Ofta ställda frågor

Vi uppdaterar vår lagerinformation flera gånger om dagen. Alla produkter som finns i lager finns för närvarande på hyllorna hos oss eller är tillgängliga från en av våra leverantörer. De skickas till dig inom tre arbetsdagar.

När en produkt inte finns i lager kan du skapa en varning. Ange din e-postadress på produktsidan. Du får ett e-postmeddelande när produkten åter finns i lager.

Ja, alltid. Du betalar det belopp som anges på webbplatsen under kassan.

Två orsaker kan förklara variationerna i försäljningspriserna:

1. Växelkursen mellan din valuta och den japanska yenen eller den amerikanska dollarn varierar.

2. Våra leverantörer har ändrat sina priser. Detta händer regelbundet, särskilt när det gäller begagnade produkter som TCG-kort.

No, you don’t have to create an account. But there are a few advantages if you create an account.

• You never have to enter your billing and shipping address again

• Find all of your orders, subscriptions and addresses in your account

• Download invoices of your orders

Vi gör det inte. We cannot manage this type of request upon request for technical reasons. Indeed, it would take us a lot of time to take pictures of each product listed on the site.

Vi kan dock garantera att alla varor som listas på Nipponrama är i utmärkt skick (nya eller nyskickade) om inget annat anges i titeln eller beskrivningen av en begagnad produkt.

Vi garanterar att våra produkter fungerar och ser bra ut i tre steg:

1. Working only with serious suppliers who already do this flaw identification work upstream.

2. Vid mottagandet av produkterna i våra lokaler.

3. När vi förbereder ditt paket.

Vi erbjuder regelbundet rabatter och kuponger gäller hela butiken eller specifika produkter. Det är upp till dig att hitta dem!

Dessutom, Vår kundtjänst kan inte erbjuda rabatter från fall till fall.

På Nipponrama erbjuder vi följande betalningsmetoder:

Betalningsmetoder tillgängliga för alla kunder:

• Credit cards (Visa, MasterCard, Discover, American Express)

• PayPal

• Google Pay

Betalningsmetoderna är begränsade till vissa områden:

• giropay (endast för kunder i Tyskland som betalar i euro)

• iDEAL (endast för kunder i Nederländerna som betalar i euro)

• Bancontact (endast för kunder i Belgien som betalar i euro)

• Multibanco (endast för kunder i Portugal som betalar i euro)

• EPS (endast för kunder i Österrike som betalar i euro)

• Przelewy24 (endast för kunder i Polen som betalar i polska Złoty)

• OXXO (endast i Mexiko för kunder som betalar i mexikanska peso)

Inte för tillfället. Vi accepterar ännu inte delbetalningar. Vi arbetar för närvarande på en lösning som gör det möjligt för oss att erbjuda denna tjänst.

Förutom PayPal-transaktioner, Vi använder betalningslösningen Stripe.. Det är världens ledande betalningshanteringsplattform för e-handelswebbplatser. Mer än 100 000 webbplatser använder deras tjänster över hela världen.

Stripe har granskats av en PCI-certifierad revisor och är certifierad som PCI Service Provider Level 1. Detta är den mest krävande certifieringsnivån som finns inom betalningsbranschen. För att uppnå detta använder Stripe de bästa säkerhetsverktygen och metoderna.

Du kan hitta mer information om Stripes strikta säkerhetsåtgärder på följande webbplats denna sida.

Dessutom skyddas dina uppgifter av en särskild TLS/SSL-protokoll som tillämpas på alla Nipponrama-sidor.

Du kan betala dina beställningar i följande valutor:

Europa

• 🇪🇺 EUR: Euro

• 🇵🇱 PLN: Polska Złoty

• 🇨🇿 CZK: Tjeckiska korunan

• 🇸🇪 SEK: Svenska kronor

• 🇩🇰 DKK: Danska kronan

• 🇬🇧 GBP: Brittiska pund

• 🇳🇴 NOK: Norska kronor

• 🇨🇭 CHF: Schweiziska franc

• 🇷🇺 RUB: Ryska rubel

Nordamerika

• 🇺🇸 USD: Amerikanska dollar

• 🇨🇦 CAD: Kanadensiska dollar

• 🇲🇽 MXN: Mexikansk peso

Oceanien

• 🇦🇺 AUD: Australiensiska dollar

• 🇳🇿 NZD: Nya Zeeländska dollar

Asien

• 🇮🇳 INR: Indisk rupie

• 🇨🇳 CNY: Kinesiska yuan

• 🇭🇰 HKD: Hongkong-dollar

• 🇸🇬 SGD: Singaporedollar

• 🇰🇷 KRW: Koreanska won

• 🇯🇵 JPY: Japanska yen

Mellanöstern

• 🇹🇷 PROVA: Turkiska lira

• 🇮🇱 ILS: Israelisk shekel

Sydamerika

• 🇧🇷 BRL: Brasilianska real

• 🇨🇴 COP: Colombiansk peso

• 🇦🇷 ARS: Argentinsk peso

• 🇨🇱 CLP: Chilensk peso

• 🇺🇾 UYU: Uruguayansk peso

Afrika

• 🇿🇦 ZAR: Sydafrikanska rand

Omedelbart, för alla betalningsmetoder som anges ovan.

Vi skickar nästan var som helst i världen. Vi kan leverera till över 200 länder och territorier i hela världen. Därför finns det endast mycket sällsynta fall där Nipponrama inte kan leverera till en viss adress.

Hur du på 30 sekunder kan kontrollera att vi kan leverera till din adress:

1. Lägg en produkt i din varukorg.

2. Gå till din sida för kundvagn.

3. Ange din adress i avsnittet "Frakt" så att du kan se en lista över de fraktmetoder som är tillgängliga för dig.

Vår internationella räckvidd är oöverträffad! Med fri frakt i över 150 länder and territories around the world, customers from almost any nation can shop with us. Although some countries may require you to add products to your cart first before confirming delivery fees, our handy map shows everywhere all the orders are eligible for complimentary transport!

In any case, the foolproof way to find out the amount of the delivery charges is very simple:

1. Lägg alla produkter som du vill köpa i din varukorg.

2. Gå till din sida för kundvagn.

3. Ange din adress i avsnittet "Frakt" så att du kan se en lista över de fraktmetoder som är tillgängliga för dig och deras priser.

Fraktkostnaderna varierar beroende på flera kriterier, t.ex. fraktmetod, destinationsland, vikt, paketets storlek och vilken typ av produkter som ingår i paketet.

• Standardleverans: Mellan 7 och 14 dagar med flyg. Vi erbjuder paketspårning för de flesta destinationer. Dessutom kan Frakt är gratis i mer än 150 länder med denna metod..

• Expressleverans: Mellan 4 och 10 dagar med flyg. Alla paket spåras som standard.

• Ekonomisk frakt: Between 1 and 3 months by boat. We usually don't recommend this shipping method. But we have it as an option in the countries where we cannot apply free shipping to all orders.

Har du väntat ivrigt på att din beställning ska komma? Du kan vara säker på att ett e-postmeddelande kommer att skickas ut för att meddela dig när din beställning är på väg till ditt valda leveransföretag. Håll utkik - detta kan ha landat direkt i din skräppostlåda!

Ibland skadas produkter i paket när de anländer till ditt hem. De har bokstavligen rest tusentals kilometer.

Vissa av de fraktmetoder som vi erbjuder på Nipponrama har försäkringar inkluderade.

• Japan Post EMS täcker skadan upp till 20 000 yen (cirka 150 US-dollar);

• Japan Post SAL och Airmail har en försäkring som endast täcker ett belopp på upp till 6 000 yen (cirka 40 US-dollar).

Så här får du tillbaka pengarna för skadade produkter:

1. Gör en reklamation hos det postverk som levererade paketet. Du bör göra din reklamation så snart som möjligt efter att du har mottagit paketet.

2. Skicka oss ett e-postmeddelande med bilder av dina skadade produkter. Bekräfta i ditt meddelande att du redan har gjort en reklamation hos din posttjänst.

3. Vi kommer att göra ett anspråk på vår sida hos Japan Post, FedEx eller DHL.

4. När posttjänsten har bekräftat ditt krav skickar de oss återbetalningen av dina produkter.

5. Vi kommer att överföra det återbetalade beloppet till dig.

Tyvärr kan denna process ta upp till tre månader.

Det är mycket sällsynt att ett paket inte når fram till mottagaren. Vi rekommenderar att du kontaktar oss några dagar efter utgången av de tidsfrister som anges i denna FAQ eller i ett eventuellt uppdateringsmejl som vi skulle ha skickat till dig.

För paket som har ett spårningsnummer begär vi en utredning från leveransföretaget. Denna typ av förfarande tar vanligtvis mellan fyra och sex veckor. Beroende på resultatet av denna utredning och innehållet i det ursprungliga paketet kan vi betala tillbaka pengarna eller skicka om samma beställning utan extra kostnad.

För paket utan spårningsnummer kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller återförsändelse. Därför rekommenderar vi att du använder fraktmetoder med ett spårningsnummer. Om du fortfarande vill köpa produkterna och de fortfarande finns tillgängliga på Nipponrama, uppmanar vi dig att göra en ny beställning med hjälp av en fraktmetod med spårning.

Det beror på ditt land, paketets innehåll och ordervärdet. Tullavgifter ingår inte i fraktkostnaderna, eftersom de debiteras den person som importerar produkten till sitt land. Som exportör behöver Nipponrama inte debitera dig för dessa eventuella avgifter. Dessutom kan vi inte förutse storleken på dessa potentiella kostnader.

Vi känner inte till och kan inte ständigt hålla oss uppdaterade om tillämpningen och utvecklingen av tullskatterna i alla de länder dit vi skickar produkter. Därför rekommenderar vi att du hämtar information direkt från tullmyndigheternas webbplatser i ditt land.

I vilket fall som helst kan de flesta tullmyndigheter i världen inte kontrollera alla paket som anländer till deras territorium. Det innebär att det finns en god chans att ditt paket kommer fram till ditt hem utan att ha kontrollerats av tullen. Om detta händer dig kan du själv deklarera paketets innehåll och värde för de berörda tullmyndigheterna för att följa ditt lands lagar.

Det kan vi inte. Din faktura finns i paketet. Den skrivs ut automatiskt av vårt datorsystem.

Det kan vi inte. Paketinnehållet som vi skickar anses vara varor. Vi kan inte märka ditt paket som en "gåva".

Om tullen ber dig att betala en tullskatt och du vägrar att betala denna extra summa kommer ditt paket att returneras till oss eller förstöras.

Om ditt paket förstörs kan vi inte ge dig någon återbetalning.

Om paketet returneras till oss kan vi förhandla från fall till fall. Fraktkostnader och produkter med utgångsdatum kan dock inte återbetalas under några omständigheter.

Kontakta oss så snart som möjligt genom att e-post.

Av tekniska skäl kan vi bara avbryta beställningen några minuter efter att du har lagt den.

Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar. Ibland har vi dock fler förfrågningar att behandla, vilket kan leda till att våra svar blir något försenade. I vilket fall som helst kan du skicka ett meddelande till oss om du inte har fått något svar från oss efter 72 timmar.

Enligt japansk lag har nya elektroniska produkter och tillbehör en ettårig tillverkargaranti. Denna garanti täcker endast defekter.

Kontakta vår kundtjänst om du har problem med din produkt.