Todos os produtos vendidos no nosso website são autênticos. Só compramos os nossos produtos a fornecedores japoneses genuínos.
Actualizamos a informação do nosso inventário várias vezes por dia. Todos os produtos listados em stock estão actualmente nas prateleiras nas nossas instalações ou estão disponíveis a partir de um dos nossos fornecedores. Eles serão enviados para ti no prazo de três dias úteis.
Quando um produto não está em stock, podes criar um alerta. Introduz o teu endereço de email na página do produto. Receberás um email quando o produto estiver de novo em stock.
Sim, sempre. Pagará a quantia indicada no site durante o checkout.
Duas razões podem explicar as variações nos preços de venda:
Oferecemos regularmente descontos e cupões válido para toda a loja ou produtos específicos. Cabe-te a ti encontrá-los!
Além disso, O nosso apoio ao cliente não pode oferecer descontos numa base casuística.
Nós não o fazemos. Não podemos gerir este tipo de pedido a pedido, por razões técnicas. De facto, levar-nos-ia muito tempo a fazer fotos para cada produto listado no site.
No entanto, podemos garantir que os itens listados no Nipponrama estão todos em excelentes condições (novos ou de menta), a menos que o contrário esteja indicado no título ou descrição de um produto usado.
Garantimos o bom funcionamento e a aparência dos nossos produtos em três fases:
Todos os pagamentos são assegurados no Nipponrama. Fazemos o nosso melhor para te oferecer preços nas moedas que conheces e para limitar as despesas bancárias.
Na Nipponrama, oferecemos os seguintes métodos de pagamento:
Métodos de pagamento disponíveis para todos os clientes:
Métodos de pagamento limitados a áreas específicas:
De momento, não. Ainda não aceitamos pagamentos em parcelas. Estamos actualmente a trabalhar numa solução que nos permita oferecer este serviço.
Para além das transacções PayPal, usamos a solução de pagamento Stripe. É a plataforma de gestão de pagamentos líder mundial para websites de comércio electrónico. Mais de 100.000 websites utilizam os seus serviços em todo o mundo.
A Stripe foi auditada por um auditor certificado pelo PCI e está certificada como Prestadora de Serviços PCI Nível 1. Este é o nível de certificação mais exigente disponível na indústria de pagamentos. Para o conseguir, a Stripe usa as melhores ferramentas e práticas de segurança.
Podes encontrar mais informação sobre as rigorosas medidas de segurança da Stripe em esta página.
Além disso, os teus dados são protegidos por um Protocolo TLS/SSL que é aplicado em todas as páginas do Nipponrama.
Podes pagar as tuas encomendas nas seguintes moedas:
Imediatamente, para todos os métodos de pagamento listados acima.
Nós enviamos para quase qualquer parte do mundo. Podemos enviar para mais de 200 países e territórios em todo o mundo. Por isso, existem apenas casos muito raros em que a Nipponrama não pode enviar para um endereço específico.
Como verificar em 30 segundos que podemos entregar na tua morada:
O nosso alcance internacional é sem precedentes! Com envio grátis em mais de 150 países e territórios em todo o mundo, clientes de quase todas as nações podem fazer compras connosco. Embora alguns países possam exigir que adiciones produtos ao teu carrinho antes de confirmares as taxas de entrega, o nosso mapa útil mostra em todo o lado todas as encomendas são elegíveis para transporte gratuito - todas marcadas a verde!
Se o teu país está a vermelho, isso não significa que não possas receber transporte gratuito. A forma infalível de descobrir o valor dos custos de entrega é muito simples:
Por vezes os produtos em pacotes são danificados quando chegam a tua casa. Eles viajaram literalmente milhares de quilómetros.
Alguns dos métodos de envio que oferecemos no Nipponrama têm seguro incluído.
Aqui está como recuperar o teu dinheiro para produtos danificados:
Infelizmente, este processo pode demorar até três meses.
É muito raro que um pacote não chegue ao seu destinatário. Aconselhamos-te a contactar-nos alguns dias após o fim dos prazos indicados nesta FAQ ou num possível e-mail de actualização que te teríamos enviado.
Para pacotes com um número de rastreio, vamos pedir uma investigação à empresa de entregas. Este tipo de procedimento demora normalmente entre quatro a seis semanas. Dependendo do resultado desta investigação e do conteúdo do pacote original, poderemos reembolsar-te ou reenviar a mesma encomenda sem custos adicionais.
Para pacotes sem número de rastreio, infelizmente, não podemos oferecer reembolsos ou reenvio. Por isso, recomendamos a utilização de métodos de envio com um número de rastreio. Se ainda quiseres comprar os produtos e estes ainda estiverem disponíveis na Nipponrama, convidamos-te a fazeres uma nova encomenda utilizando um método de envio com número de seguimento.
Os direitos aduaneiros são um imposto cobrado pelas autoridades de um país sobre mercadorias que são importadas para o seu território. Estas taxas variam de país para país.
O Nipponrama não é responsável por estes custos adicionais. A totalidade destes montantes é devida às autoridades do país para o qual tens o teu pacote entregue.
Depende do teu país, do conteúdo do pacote, e do valor do pedido. As taxas alfandegárias não estão incluídas nos custos de envio, pois são cobradas à pessoa que importa o produto para o seu país. Como exportador, a Nipponrama não tem de te cobrar estas potenciais taxas. Para além disso, não podemos antecipar o montante destes potenciais custos.
De facto, não sabemos e não podemos estar constantemente actualizados sobre a aplicação e evolução dos impostos aduaneiros para todos os países para os quais enviamos produtos. É por isso que te aconselhamos a obter informação directamente nos websites dos serviços alfandegários do teu país.
Em qualquer caso, a maioria dos serviços aduaneiros do mundo não conseguem verificar todos os pacotes que chegam ao seu território. Isto significa que existe uma boa possibilidade de que o teu pacote chegue a tua casa sem ser verificado pela alfândega. Se isto te acontecer, podes declarar o conteúdo e o valor do teu pacote às autoridades alfandegárias competentes, a fim de cumprires as leis do teu país.
Nós não podemos. A tua factura estará dentro do teu pacote. É automaticamente impressa pelo nosso sistema informático.
Nós não podemos. O conteúdo do pacote que enviamos é considerado como mercadoria. Não podemos marcar o teu pacote como um "presente".
Caso os serviços aduaneiros te peçam para pagar uma taxa aduaneira e te recuses a pagar esta quantia adicional, o teu pacote ser-nos-á devolvido ou destruído.
Se o teu pacote for destruído, não poderemos emitir um reembolso.
Se o pacote nos for devolvido, podemos negociar caso a caso. No entanto, os custos de envio e os produtos com datas de validade não podem ser reembolsados em nenhuma circunstância.
Nipponrama é uma empresa sediada na Setagaya Ward de Tóquio, mais precisamente no distrito de Karasuyama. O nosso website existe desde 2015. Originalmente éramos um site de informação turística e cultural sobre o Japão, dirigido por estrangeiros que vivem neste país.
Desde o início de 2021, temos vendido produtos japoneses numa plataforma de comércio electrónico, porque com a pandemia de COVID-19, tornou-se muito difícil para o mundo inteiro apreciar a cultura japonesa. De certa forma, esperamos que os produtos que vendemos neste site te permitam viajar para o Japão.
Contacta-nos o mais rápido possível por envia um email para.
Por razões técnicas, só podemos cancelar a encomenda alguns minutos depois de a teres colocado.
Normalmente respondemos em 24 horas. Contudo, por vezes temos mais pedidos a processar, o que pode causar ligeiros atrasos nas nossas respostas. Em qualquer caso, convidamos-te a enviar-nos uma mensagem caso não tenhas recebido uma resposta nossa após 72 horas.
Tal como está estabelecido na lei japonesa, os novos produtos electrónicos e acessórios têm um ano de garantia do fabricante. Esta garantia cobre apenas defeitos.
Por favor contacta o nosso serviço ao cliente se tiveres algum problema com o teu produto.
