$0.00
0 pozycji

Najczęściej zadawane pytania

Ostatnia aktualizacja 24 marca 2021 r.

🛍️ Produkty, zapasy i ceny

Wszystkie produkty sprzedawane na naszej stronie internetowej są autentyczne. Pozyskujemy nasze produkty wyłącznie od oryginalnych japońskich dostawców.

Czy ten produkt jest w magazynie?

Informacje o stanie magazynowym aktualizujemy kilka razy dziennie. Wszystkie produkty wymienione w magazynie znajdują się obecnie na półkach w naszej lokalizacji lub są dostępne u jednego z naszych dostawców. Zostaną one wysłane do Państwa w ciągu trzech dni roboczych.

Gdy produktu nie ma w magazynie, mogą Państwo stworzyć alert. Proszę wpisać swój adres e-mail na stronie produktu. Otrzymają Państwo wiadomość e-mail, gdy produkt będzie ponownie dostępny w magazynie.

Czy Państwa ceny są aktualne?

Tak, zawsze. Zapłacą Państwo kwotę podaną na stronie internetowej podczas dokonywania płatności.

Dlaczego ceny są różne?

Wahania cen sprzedaży można wyjaśnić z dwóch powodów:

  1. Kurs wymiany pomiędzy Państwa walutą a jenem japońskim lub dolarem amerykańskim zmienia się.
  2. Nasi dostawcy zmienili swoje ceny. Zdarza się to regularnie, zwłaszcza w przypadku produktów używanych, takich jak pojedyncze karty TCG.

Czy może Pan udzielić mi rabatu?

Regularnie oferujemy zniżki i kupony ważne na cały sklep lub konkretne produkty. To od Państwa zależy, czy je znajdziecie!

Poza tym, nasz dział obsługi klienta nie może zaoferować rabatów w poszczególnych przypadkach.

Czy może mi Pan przesłać zdjęcie produktu?

Nie robimy tego. Z przyczyn technicznych nie możemy zrealizować tego typu żądań na życzenie. Rzeczywiście, wykonanie zdjęć dla każdego produktu wymienionego na stronie zajęłoby nam dużo czasu.

Możemy jednak zagwarantować, że wszystkie przedmioty wymienione na Nipponrama są w doskonałym stanie (nowe lub miętowe), chyba że w tytule lub opisie produktu używanego zaznaczono inaczej.

Gwarantujemy prawidłowe funkcjonowanie i wygląd naszych produktów w trzech etapach:

  1. Współpracując tylko z poważnymi dostawcami, którzy już zajmują się identyfikacją wad, pracują w górę rzeki.
  2. Przy odbiorze produktów w naszej siedzibie.
  3. Kiedy przygotowujemy Państwa przesyłkę.

💳 Płatność

Wszystkie płatności są zabezpieczone na Nipponrama. Dokładamy wszelkich starań, aby zaoferować Państwu ceny w znanych Państwu walutach i ograniczyć opłaty bankowe.

Jak mogę zapłacić za moje zamówienie?

W Nipponrama oferujemy następujące metody płatności:

Metody płatności dostępne dla wszystkich klientów:

  • Karty kredytowe (Visa, MasterCard, Discover, American Express)
  • Kliknij, aby zapłacić (Visa, MasterCard, Discover, American Express)
  • PayPal
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Microsoft Pay

Metody płatności ograniczone do określonych obszarów:

  • Alipay - Wkrótce
  • WeChat Pay - Wkrótce
  • Klarna (tylko dla klientów płacących w euro, dolarach amerykańskich lub funtach szterlingach) - Wkrótce
  • giropay (tylko dla klientów z Niemiec płacących w euro) - Wkrótce
  • iDEAL (tylko dla klientów z Holandii płacących w euro) - Wkrótce
  • Bancontact (tylko dla klientów z Belgii płacących w euro) - Wkrótce
  • Multibanco (tylko dla klientów w Portugalii płacących w euro) - Wkrótce
  • EPS (tylko dla klientów z Austrii płacących w euro) - Wkrótce
  • Przelewy24 (tylko dla klientów w Polsce płacących w złotych polskich) - Wkrótce
  • OXXO (tylko w Meksyku dla klientów płacących w peso meksykańskim) - Wkrótce

Czy mogę zapłacić w ratach?

Nie w tej chwili. Nie akceptujemy jeszcze płatności w ratach. Obecnie pracujemy nad rozwiązaniem, które pozwoliłoby nam zaoferować tę usługę.

Czy płatności są bezpieczne?

Oprócz transakcji PayPal, korzystamy z rozwiązania płatniczego Stripe. Jest to wiodąca na świecie platforma zarządzania płatnościami dla stron e-commerce. Z ich usług korzysta ponad 100 000 stron internetowych na całym świecie.

Stripe został poddany audytowi przez audytora z certyfikatem PCI i posiada certyfikat PCI Service Provider Level 1. Jest to najbardziej wymagający poziom certyfikacji dostępny w branży płatniczej. Aby go osiągnąć, Stripe stosuje najlepsze narzędzia i praktyki bezpieczeństwa.

Więcej informacji o surowych środkach bezpieczeństwa Stripe znajdą Państwo na stronie ta strona.

Ponadto Państwa dane są chronione przez dedykowany Protokół TLS/SSL która jest stosowana na wszystkich stronach Nipponrama.

Jakie waluty Państwo akceptują?

Mogą Państwo opłacać swoje zamówienia w następujących walutach:

Europa
  • 🇪🇺 EUR: Euro
  • 🇵🇱 PLN: Polski Złoty
  • 🇨🇿 CZK: Korona czeska
  • 🇸🇪 SEK: korona szwedzka
  • 🇩🇰 DKK: korona duńska
  • 🇬🇧 GBP: Funt brytyjski
  • 🇳🇴 NOK: Korona norweska
  • 🇨🇭 CHF: Frank szwajcarski
  • 🇷🇺 RUB: Rubel rosyjski
Ameryka Północna
  • 🇺🇸 USD: Dolar amerykański
  • 🇨🇦 CAD: Dolar kanadyjski
  • 🇲🇽 MXN: Peso meksykańskie
Oceania
  • 🇦🇺 AUD: Dolar australijski
  • 🇳🇿 NZD: Dolar nowozelandzki
Asia
  • 🇮🇳 INR: Rupia indyjska
  • 🇨🇳 CNY: juan chiński
  • 🇭🇰 HKD: Dolar Hongkongu
  • 🇸🇬 SGD: Dolar singapurski
  • 🇰🇷 KRW: Won koreański
  • 🇯🇵 JPY: Jen japoński
Bliski Wschód
  • 🇹🇷 TRZYMAJ: Lira turecka
  • 🇮🇱 ILS: Szekel izraelski
Ameryka Południowa
  • 🇧🇷 BRL: Real brazylijski
  • 🇨🇴 COP: Peso kolumbijskie
  • 🇦🇷 ARS: Peso argentyńskie
  • 🇨🇱 CLP: Peso chilijskie
  • 🇺🇾 UYU: Peso urugwajskie
Afryka
  • 🇿🇦 ZAR: Rand południowoafrykański

Kiedy moja płatność zostanie obciążona

Natychmiastdla wszystkich metod płatności wymienionych powyżej.

Nie znalazł Pan odpowiedzi na swoje pytanie?

Skontaktuj się z nami

📦 Dostawa i koszty wysyłki

Oferujemy bezpłatną wysyłkę do ponad 120 krajów i terytoriów na całym świecie.

Czy wysyłają Państwo do mojego kraju?

Wysyłamy prawie wszędzie na świecie. Możemy wysyłać do ponad 200 krajów i terytoriów na całym świecie. Dlatego tylko w bardzo rzadkich przypadkach Nipponrama nie może wysłać przesyłki pod określony adres.

Jak w 30 sekund sprawdzić, czy możemy dostarczyć przesyłkę na Państwa adres:

  1. Dodać produkt do koszyka.
  2. Proszę przejść do strona koszyka.
  3. W sekcji "Wysyłka" proszę wpisać swój adres, aby zobaczyć listę dostępnych metod wysyłki.

Ile kosztuje wysyłka?

Nasz międzynarodowy zasięg jest bezprecedensowy! Z bezpłatna wysyłka do ponad 150 krajów i terytoriów na całym świecie, klienci z prawie każdego kraju mogą robić u nas zakupy. Wprawdzie w niektórych krajach, przed potwierdzeniem kosztów dostawy, należy najpierw dodać produkty do koszyka, ale nasza poręczna mapa pokazuje wszędzie, gdzie wszystkie zamówienia kwalifikują się do bezpłatnego transportu - wszystko zaznaczone na zielono!

Jeśli Państwa kraj jest zaznaczony na czerwono, nie oznacza to, że nie mogą Państwo skorzystać z darmowej wysyłki. Niezawodny sposób na poznanie wysokości kosztów dostawy jest bardzo prosty:

  1. Dodać do koszyka wszystkie produkty, które chcą Państwo kupić.
  2. Proszę przejść do strona koszyka.
  3. W sekcji "Wysyłka" należy wpisać swój adres, aby zobaczyć listę dostępnych dla Państwa metod wysyłki i ich ceny.
count of postal zone id
Koszty wysyłki różnią się w zależności od kilku kryteriów, takich jak sposób wysyłki, kraj przeznaczenia, waga, wielkość paczki, a także rodzaje produktów w niej zawartych.

Jak długo trwa dostawa?

  • Wysyłka standardowa: Od 7 do 14 dni samolotem. Oferujemy śledzenie paczek w większości miejsc przeznaczenia. Ponadto przy tej metodzie wysyłka jest darmowa w ponad 150 krajach.
  • Wysyłka ekspresowa: Od 4 do 10 dni samolotem. Wszystkie paczki są domyślnie śledzone.
  • Wysyłka ekonomiczna: Od 1 do 3 miesięcy statkiem. Zazwyczaj nie polecamy tej metody wysyłki. Ale mamy ją jako opcję w krajach, w których nie możemy zastosować darmowej wysyłki do wszystkich zamówień.

Aktualizacja związana z COVID-19

W obecnej sytuacji na świecie terminy dostaw mogą nie zawsze być przestrzegane przez firmy, z którymi współpracujemy (Japan Post, DHL, FedEx). Sytuacja poprawia się z dnia na dzień, ale nie zawsze możemy zagwarantować terminy.

Jeśli chodzi o pracę wykonywaną przez Nipponrama, to obsługa i przekazywanie paczek do nadawców nie są zakłócane. Możemy jednak napotkać pewne problemy z dostawami od naszych japońskich dostawców. Jeśli tak się stanie w przypadku zamówionych przez Państwa produktów, zostaną Państwo o tym poinformowani za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Czy moje zamówienie zostało już wysłane?

Czy z niecierpliwością czekali Państwo na nadejście swojego zamówienia? Proszę być pewnym, że gdy będzie ono w drodze do wybranej przez Państwa firmy kurierskiej, zostanie wysłany do Państwa e-mail z powiadomieniem. Proszę uważać, bo może to wylądować bezpośrednio w Państwa skrzynce spamowej!

Co mam zrobić, jeśli moja paczka jest uszkodzona?

Zdarza się, że produkty w paczkach są uszkodzone, gdy docierają do Państwa domu. Przebyły one dosłownie tysiące kilometrów.

Niektóre z metod wysyłki oferowanych przez Nipponrama mają wliczone ubezpieczenie.

  • Japan Post EMS pokrywa szkody do wysokości 20 000 jenów (około 150 dolarów amerykańskich);
  • Japan Post SAL i Airmail mają ubezpieczenie, które pokrywa tylko kwotę do 6.000 jenów (około 40 dolarów amerykańskich).

Oto jak można odzyskać pieniądze za uszkodzone produkty:

  1. Należy złożyć reklamację w urzędzie pocztowym, który dostarczył przesyłkę. Reklamacja powinna być złożona jak najszybciej po otrzymaniu przesyłki.
  2. Proszę wysłać do nas e-mail ze zdjęciami uszkodzonych produktów. W wiadomości proszę potwierdzić, że złożyli Państwo już reklamację w swojej placówce pocztowej.
  3. Złożymy reklamację po naszej stronie w Japan Post, FedEx lub DHL.
  4. Gdy poczta zweryfikuje Państwa reklamację, prześle nam zwrot pieniędzy za Państwa produkty.
  5. Zwróconą kwotę przekażemy Państwu.

Niestety, proces ten może trwać do trzech miesięcy.

Co mam zrobić, jeśli nie otrzymałem przesyłki?

Bardzo rzadko zdarza się, że paczka nie dociera do adresata. Radzimy skontaktować się z nami kilka dni po upływie terminów podanych w tym FAQ lub w ewentualnym e-mailu aktualizacyjnym, który byśmy do Państwa wysłali.

Aktualizacja związana z COVID-19

Pomimo zakłóceń, które spowalniają niektóre usługi doręczeniowe, wskaźniki odbioru paczek są takie same jak przed pandemią. Proszę się więc nie martwić, otrzyma Pan swoją przesyłkę!

W przypadku paczek z numerem identyfikacyjnym, zwrócimy się do firmy kurierskiej o zbadanie sprawy. Tego typu postępowanie trwa zazwyczaj od czterech do sześciu tygodni. W zależności od wyniku tego dochodzenia i zawartości oryginalnej paczki, będziemy mogli zwrócić Państwu pieniądze lub ponownie wysłać to samo zamówienie bez dodatkowych kosztów.

W przypadku przesyłek bez numeru śledzenia, niestety nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy lub ponownej wysyłki. Dlatego też zalecamy korzystanie z metod wysyłki z numerem śledzenia. Jeśli nadal chcą Państwo nabyć produkty i są one nadal dostępne w Nipponrama, zapraszamy do złożenia nowego zamówienia przy użyciu metody wysyłki ze śledzeniem.

Nie znalazł Pan odpowiedzi na swoje pytanie?

Skontaktuj się z nami

🧾 Podatki celne

Cło to podatek nakładany przez władze danego kraju na towary, które są importowane na jego terytorium. Taryfy te różnią się w zależności od kraju.

Nipponrama nie ponosi odpowiedzialności za te dodatkowe koszty. Całość tych kwot należy do władz kraju, do którego dostarczana jest przesyłka.

Czy będę musiał zapłacić opłaty celne?

Zależy to od kraju, zawartości paczki i wartości zamówienia. Opłaty celne nie są wliczone w koszty wysyłki, ponieważ obciążają one osobę importującą produkt do swojego kraju. Jako eksporter, Nipponrama nie musi obciążać Państwa tymi potencjalnymi opłatami. Ponadto nie jesteśmy w stanie przewidzieć wysokości tych potencjalnych kosztów.

W rzeczywistości nie znamy i nie możemy być na bieżąco ze stosowaniem i zmianami podatków celnych we wszystkich krajach, do których wysyłamy produkty. Dlatego radzimy Państwu uzyskać informacje bezpośrednio na stronach internetowych służb celnych Państwa kraju.

W każdym razie większość służb celnych na świecie nie jest w stanie sprawdzić wszystkich paczek, które docierają na ich terytorium. Oznacza to, że istnieje duża szansa, że Państwa paczka dotrze do domu bez kontroli celnej. Jeżeli tak się stanie, mogą Państwo sami zadeklarować zawartość i wartość przesyłki odpowiednim organom celnym, aby zachować zgodność z prawem Państwa kraju.

Czy można nie docenić wartości pakietu?

Nie możemy. Faktura znajdzie się w Państwa przesyłce. Jest ona automatycznie drukowana przez nasz system komputerowy.

Czy może Pan oznaczyć przesyłkę jako prezent?

Nie możemy. Zawartość wysyłanych przez nas paczek jest uważana za towar. Nie możemy oznaczyć Państwa paczki jako "prezent".

Co się stanie, jeśli odmówię uiszczenia opłat celnych?

W przypadku, gdy służby celne zażądają od Państwa zapłaty podatku celnego, a Państwo odmówią zapłacenia tej dodatkowej kwoty, Państwa przesyłka zostanie nam zwrócona lub zniszczona.

Jeżeli Państwa przesyłka ulegnie zniszczeniu, nie będziemy mogli dokonać zwrotu pieniędzy.

Jeżeli paczka zostanie do nas zwrócona, możemy negocjować indywidualnie. Jednak koszty wysyłki i produkty z datą ważności nie mogą być w żadnym wypadku zwrócone.

Nie znalazł Pan odpowiedzi na swoje pytanie?

Skontaktuj się z nami

❓ Inne pytania

Kim Pan jest?

Nipponrama to firma z siedzibą w tokijskiej dzielnicy Setagaya, a dokładniej w dzielnicy Karasuyama. Nasza strona internetowa istnieje od 2015 roku. Początkowo byliśmy stroną z informacjami turystycznymi i kulturalnymi o Japonii prowadzoną przez obcokrajowców mieszkających w tym kraju.

Od początku 2021 roku sprzedajemy japońskie produkty na platformie e-commerce, ponieważ wraz z pandemią COVID-19 całemu światu bardzo trudno jest docenić japońską kulturę. W pewnym sensie mamy nadzieję, że produkty, które sprzedajemy na tej stronie, umożliwią Państwu podróż do Japonii.

Jak mogę anulować moje zamówienie?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej przez email.

Z przyczyn technicznych możemy anulować zamówienie tylko kilka minut po jego złożeniu.

Jak długo trwa odpowiedź na mój e-mail?

Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin. Czasami jednak mamy więcej wniosków do rozpatrzenia, co może spowodować niewielkie opóźnienia w naszych odpowiedziach. W każdym razie zapraszamy do wysłania wiadomości, jeśli po 72 godzinach nie otrzymali Państwo od nas odpowiedzi.

Czy na Państwa produkty udzielana jest gwarancja?

Zgodnie z japońskim prawem, nowe produkty elektroniczne i akcesoria objęte są roczną gwarancją producenta. Gwarancja ta obejmuje wyłącznie wady.

W przypadku problemów z produktem prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Nie znalazł Pan odpowiedzi na swoje pytanie?

Skontaktuj się z nami

Wysyłamy do domu

Możemy dostarczyć Państwa artykuły do ponad 200 krajów i terytoriów na całym świecie.

Zawsze najlepsza cena

Stale porównujemy nasze ceny z konkurencją, aby zaoferować Państwu najlepsze oferty.

Zawsze służę pomocą

W przeciwieństwie do japońskich sklepów internetowych, nasz support odpowiada na Państwa pytania w Państwa języku!

tagpuls sercarakietamenu-koło
Koszyk0
Brak produktów w koszyku!
← Kontynuuj zakupy
0
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram