Retourneren van ongeopende en ongebruikte artikelen
Wij ruilen of vergoeden uw aankoop graag als u hem nog niet heeft uitgeprobeerd! Wij accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na ontvangst van het pakket, maar gelieve contact met ons opnemen eerst zodat we de juiste aandacht kunnen geven. Een 10% restocking fee geldt voor alle niet-defecte artikelen en 50% voor defecte goederen. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de koper.
Retourneren van defecte producten
Wij willen dat u blij bent met uw aankoop. Als er sprake is van een fabrieksfout, contact met ons opnemen en wij sturen u onmiddellijk een vervangend product als het beschikbaar is, of wij betalen u het volledige bedrag terug. De retourverzendkosten worden na ontvangst van het artikel op uw klantenrekening in shopperpunten bijgeschreven.
Niet-retourneerbare producten
- Boeken, tijdschriften en manga: Wij accepteren geen retourzendingen van boeken, tijdschriften of ander drukwerk. Wij verzenden uw bestellingen precies zoals wij ze van de uitgever hebben ontvangen - het kan voorkomen dat een artikel kleine onvolkomenheden vertoont, maar dat is hoogst ongebruikelijk! Tijdschriften kunnen iets vuiler zijn dan in perfecte staat door de natuurlijke slijtage van deze stukken in de loop der tijd, maar ze zijn gegarandeerd tegen breuk, dus u zult er geen vinden met scheuren door nietjesmarkeringen enzovoort. Romans/mangas dragen ook enig risico bij internationaal vervoer, vooral als ze via de lucht worden verzonden, wat kan leiden tot beschadiging tijdens het vervoer. Daarom raden wij u ten zeerste aan een snellere en veiligere verzendoptie te gebruiken, zoals luchtpost of exprespost, om dit risico te beperken.
Terugkeerprocedures
- Als u het product niet wilt houden, laat het ons dan van tevoren weten, zodat wij een regeling kunnen treffen voor terugbetaling of vervanging. Vergeet niet een foto van de producten en de verzenddoos mee te sturen. U kunt neem hier contact met ons op zodat wij u een RMA-nummer kunnen geven.
- U hebt twee weken vanaf de datum van onze antwoordmail om uw product terug te sturen. De verzend- en administratiekosten zijn altijd voor uw rekening. U bent verantwoordelijk voor het terugzenden van elk product dat de verkoper heeft verzonden, tenzij er sprake is van een foutieve verzending of een probleem met de kwaliteitscontrole. Alle artikelen moeten naar ons worden teruggestuurd via een traceerbare dienst. Wij hebben ook een certificaat van echtheid/taxatiepapieren nodig, samen met wat er nog meer bij de aankoop van auteursrechtelijk beschermde goederen in onze winkel zit. Retourzendingen zonder de originele verpakking en documentatie worden geweigerd.
- Wij laten u per e-mail weten wanneer wij uw geretourneerde producten ontvangen.
- Als aan alle voorwaarden uit de eerste twee stappen van deze procedure is voldaan, gaan wij over tot terugbetaling op de betaalwijze die u voor de aankoop hebt gebruikt.
