Alle producten die op onze website worden verkocht zijn authentiek. Wij betrekken onze producten uitsluitend van echte Japanse leveranciers.
Wij werken onze voorraadinformatie meerdere malen per dag bij. Alle op voorraad zijnde producten liggen momenteel op de plank bij ons of zijn verkrijgbaar bij een van onze leveranciers. Ze worden binnen drie werkdagen naar u verzonden.
Wanneer een product niet op voorraad is, kunt u een waarschuwing aanmaken. Vul uw e-mailadres in op de productpagina. U ontvangt een e-mail wanneer het product weer op voorraad is.
Ja, altijd. U betaalt het bedrag dat tijdens het afrekenen op de site wordt aangegeven.
Twee redenen kunnen de verschillen in verkoopprijzen verklaren:
Wij bieden regelmatig kortingen en coupons aan geldig voor de hele winkel of voor specifieke producten. Aan u om ze te vinden!
Bovendien, onze klantenservice kan geen kortingen per geval aanbieden.
We doen het niet. Om technische redenen kunnen wij dit soort verzoeken niet op verzoek behandelen. Het zou ons namelijk veel tijd kosten om voor elk product op de site foto's te maken.
Wij kunnen echter garanderen dat de artikelen die op Nipponrama staan vermeld allemaal in uitstekende staat zijn (nieuw of mint), tenzij anders aangegeven in de titel of beschrijving van een gebruikt product.
Wij garanderen de goede werking en het uiterlijk van onze producten in drie fasen:
Alle betalingen zijn beveiligd op Nipponrama. Wij doen ons best om u prijzen aan te bieden in de valuta die u kent en om de bankkosten te beperken.
Op Nipponrama bieden wij de volgende betaalmethoden aan:
Betaalmethoden beschikbaar voor alle klanten:
Betaalmethoden beperkt tot specifieke gebieden:
Momenteel niet. Wij aanvaarden nog geen betalingen in termijnen. Wij werken momenteel aan een oplossing waarmee wij deze dienst kunnen aanbieden.
Afgezien van PayPal-transacties, wij gebruiken de betalingsoplossing Stripe. Het is 's werelds toonaangevende platform voor betalingsbeheer voor e-commerce websites. Meer dan 100.000 websites maken wereldwijd gebruik van hun diensten.
Stripe is geauditeerd door een PCI-gecertificeerde auditor en is gecertificeerd als PCI Service Provider Level 1. Dit is het meest veeleisende certificeringsniveau in de betalingssector. Om dit te bereiken gebruikt Stripe de beste beveiligingstools en -praktijken.
Meer informatie over de strenge veiligheidsmaatregelen van Stripe vindt u op deze pagina.
Bovendien worden uw gegevens beschermd door een speciale TLS/SSL-protocol die wordt toegepast op alle Nipponrama pagina's.
U kunt uw bestellingen betalen in de volgende valuta:
Onmiddellijkvoor alle hierboven vermelde betaalmethoden.
Wij verzenden bijna overal ter wereld. Wij kunnen verzenden naar meer dan 200 landen en gebieden wereldwijd. Daarom zijn er slechts zeer zeldzame gevallen waarin Nipponrama niet naar een specifiek adres kan verzenden.
Hoe u in 30 seconden kunt controleren of wij op uw adres kunnen leveren:
Ons internationaal bereik is ongekend! Met gratis verzending in meer dan 150 landen en gebieden over de hele wereld, kunnen klanten uit bijna elk land bij ons winkelen. Hoewel sommige landen vereisen dat u eerst producten aan uw winkelwagen toevoegt voordat u de bezorgkosten bevestigt, toont onze handige kaart overal alle bestellingen die in aanmerking komen voor gratis transport - allemaal groen gemarkeerd!
Als uw land in het rood staat, betekent dat niet dat u geen gratis verzending kunt krijgen. De onfeilbare manier om het bedrag van de leveringskosten te achterhalen is heel eenvoudig:
Soms zijn producten in pakketten beschadigd wanneer ze bij u thuis aankomen. Ze hebben letterlijk duizenden kilometers gereisd.
Sommige van de verzendmethoden die wij op Nipponrama aanbieden zijn inclusief verzekering.
Zo krijgt u uw geld terug voor beschadigde producten:
Helaas kan dit proces tot drie maanden duren.
Het komt zeer zelden voor dat een pakket de geadresseerde niet bereikt. Wij raden u aan enkele dagen na het verstrijken van de in deze FAQ aangegeven termijnen of in een eventuele update-e-mail die wij u zouden hebben gestuurd, contact met ons op te nemen.
Voor pakketten met een volgnummer vragen wij een onderzoek aan bij het leveringsbedrijf. Een dergelijke procedure duurt meestal vier tot zes weken. Afhankelijk van de uitkomst van dit onderzoek en de inhoud van het oorspronkelijke pakket kunnen wij u terugbetalen of dezelfde bestelling zonder extra kosten opnieuw verzenden.
Voor pakketten zonder trackingnummer kunnen wij helaas geen terugbetaling of herverzending aanbieden. Daarom raden wij u aan gebruik te maken van verzendmethoden met een trackingnummer. Als u de producten nog steeds wilt kopen en ze zijn nog steeds beschikbaar op Nipponrama, nodigen wij u uit om een nieuwe bestelling te plaatsen met een verzendmethode met tracking.
Douanerechten zijn een belasting die de autoriteiten van een land heffen op goederen die op hun grondgebied worden ingevoerd. Deze tarieven verschillen van land tot land.
Nipponrama is niet verantwoordelijk voor deze extra kosten. Het geheel van deze bedragen is verschuldigd aan de autoriteiten van het land waar u uw pakket laat afleveren.
Dat hangt af van uw land, de inhoud van het pakket en de waarde van de bestelling. Douanekosten zijn niet inbegrepen in de verzendkosten, omdat deze in rekening worden gebracht aan degene die het product in zijn land invoert. Als exporteur hoeft Nipponrama u deze mogelijke kosten niet in rekening te brengen. Bovendien kunnen wij het bedrag van deze potentiële kosten niet voorzien.
Wij weten namelijk niet en kunnen niet voortdurend op de hoogte blijven van de toepassing en de ontwikkeling van de douanerechten voor alle landen waarnaar wij producten verzenden. Daarom raden wij u aan rechtstreeks informatie in te winnen op de websites van de douanediensten van uw land.
In ieder geval kunnen de meeste douanediensten in de wereld niet alle pakketten controleren die op hun grondgebied aankomen. Dit betekent dat de kans groot is dat uw pakket bij u thuis aankomt zonder dat het door de douane is gecontroleerd. Als dit u overkomt, kunt u de inhoud en de waarde van uw pakket zelf aangeven bij de bevoegde douaneautoriteiten om te voldoen aan de wetten van uw land.
Dat kunnen we niet. Uw factuur zit in uw pakket. Deze wordt automatisch afgedrukt door ons computersysteem.
Dat kunnen we niet. De inhoud van de pakketten die wij versturen wordt beschouwd als koopwaar. Wij kunnen uw pakket niet als "geschenk" aanmerken.
In het geval dat de douanediensten u vragen een douaneheffing te betalen en u weigert dit extra bedrag te betalen, wordt uw pakket naar ons teruggestuurd of vernietigd.
Als uw pakket wordt vernietigd, kunnen wij u niet terugbetalen.
Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd, kunnen wij per geval onderhandelen. Verzendkosten en producten met vervaldatum kunnen echter in geen geval worden terugbetaald.
Nipponrama is een bedrijf gevestigd in Tokyo's Setagaya Ward, meer bepaald in het Karasuyama District. Onze website bestaat sinds 2015. Wij waren oorspronkelijk een toeristische en culturele informatiewebsite over Japan, gerund door buitenlanders die in dit land wonen.
Sinds begin 2021 verkopen wij Japanse producten op een e-commerce platform, want met de pandemie van COVID-19 is het voor de hele wereld erg moeilijk geworden om de Japanse cultuur te waarderen. In zekere zin hopen we dat de producten die we op deze site verkopen u in staat stellen om naar Japan te reizen.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail.
Om technische redenen kunnen wij de bestelling pas enkele minuten na het plaatsen ervan annuleren.
Wij reageren meestal binnen 24 uur. Soms hebben wij echter meer aanvragen te verwerken, waardoor onze antwoorden iets later kunnen komen. In ieder geval nodigen wij u uit om ons een bericht te sturen als u na 72 uur nog geen reactie van ons hebt ontvangen.
Volgens de Japanse wet geldt voor nieuwe elektronische producten en accessoires een fabrieksgarantie van één jaar. Deze garantie dekt alleen gebreken.
Neem contact op met onze klantenservice als u een probleem hebt met uw product.
