Restituzione di articoli non aperti e non utilizzati
Siamo sempre felici di cambiare o rimborsare il suo acquisto se non l'ha ancora provato! Accettiamo restituzioni entro 30 giorni dalla ricezione del pacco, ma la preghiamo di ci contatti in modo da poterle dedicare la giusta attenzione. Una tassa di rifornimento di 10% si applica a tutti gli articoli non difettosi e di 50% per i prodotti difettosi. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente.
Restituzione di prodotti difettosi
Vogliamo che sia soddisfatto del suo acquisto. Se c'è un difetto del produttore, ci contatti immediatamente, e invieremo una sostituzione al momento della ricezione del prodotto, se disponibile, o elaboreremo invece un rimborso completo. Il costo della spedizione di ritorno sarà accreditato sul suo conto cliente in punti shopper al momento della ricezione dell'articolo.
Prodotti non restituibili
- Libri, riviste e manga: Non accettiamo resi per libri, riviste o altri materiali stampati. Spediremo i suoi ordini esattamente come li abbiamo ricevuti dalla casa editrice - esistono rare occasioni in cui un articolo può presentare piccole imperfezioni, ma questo è estremamente raro! I numeri delle riviste potrebbero essere un po' più sporchi rispetto alle condizioni incontaminate, a causa della naturale usura di questi pezzi nel corso del tempo, ma sono garantiti contro la rottura, quindi non ne troverà uno con crepe, segni di graffette, eccetera. I romanzi/manga comportano anche un certo livello di rischio associato al trasporto di merci a livello internazionale, soprattutto se inviati tramite servizi di spedizione di superficie, che possono portare a danneggiare gli articoli durante il trasporto. Per questo motivo, le consigliamo vivamente di utilizzare un'opzione di spedizione più rapida e sicura, come la posta aerea o la posta celere, per limitare questo rischio.
Procedure di restituzione
- Se non vuole tenere il prodotto, ce lo comunichi in anticipo in modo da poter prendere accordi per un rimborso o una sostituzione. Si ricordi di fornirci una foto dei prodotti e della scatola di spedizione. Può ci contatti qui prima, in modo da poterle dare un numero RMA.
- Ha due settimane di tempo dalla data della nostra e-mail di risposta per rispedire il prodotto. Le spese di spedizione e movimentazione sono sempre a suo carico. Lei è responsabile della restituzione di qualsiasi prodotto spedito dal venditore, a meno che non si tratti di un errore di spedizione o di un problema di controllo della qualità. Tutti gli articoli devono essere restituiti a noi utilizzando un servizio tracciabile. Richiediamo anche un certificato di autenticità/documenti di valutazione insieme a qualsiasi altra cosa sia stata inclusa nell'acquisto di prodotti protetti da copyright nel nostro negozio. Le restituzioni senza l'imballaggio e la documentazione originale saranno respinte.
- La informeremo via e-mail quando riceveremo i prodotti restituiti.
- Se tutte le condizioni indicate nelle due prime fasi di questa procedura sono rispettate, procederemo al rimborso sul metodo di pagamento che ha utilizzato per effettuare l'acquisto.
