Tous les produits vendus sur notre site sont authentiques. Nous nous approvisionnons uniquement auprès de fournisseurs japonais authentiques.
Nous mettons à jour nos informations sur les stocks plusieurs fois par jour. Tous les produits listés en stock sont actuellement sur les étagères de notre site ou sont disponibles chez l'un de nos fournisseurs. Ils vous seront expédiés dans les trois jours ouvrables.
Lorsqu'un produit n'est pas en stock, vous pouvez créer une alerte. Saisissez votre adresse e-mail sur la page du produit. Vous recevrez un e-mail lorsque le produit sera de nouveau en stock.
Oui, toujours. Vous paierez le montant indiqué sur le site lors du paiement.
Deux raisons peuvent expliquer les variations des prix de vente :
Nous offrons régulièrement des remises et des coupons valables pour l'ensemble du magasin ou pour des produits spécifiques. À vous de les trouver !
D'ailleurs, notre service d'assistance à la clientèle ne peut pas offrir de remises au cas par cas.
Nous ne le faisons pas. Nous ne pouvons pas gérer ce type de demande sur demande pour des raisons techniques. En effet, cela nous prendrait beaucoup de temps de faire des photos pour chaque produit listé sur le site.
Cependant, nous pouvons garantir que les articles listés sur Nipponrama sont tous en excellent état (neuf ou menthe), sauf indication contraire dans le titre ou la description d'un produit d'occasion.
Nous garantissons le bon fonctionnement et l'apparence de nos produits en trois étapes :
Tous les paiements sont sécurisés sur Nipponrama. Nous faisons notre possible pour vous proposer des prix dans les devises que vous connaissez et pour limiter les frais bancaires.
Sur Nipponrama, nous proposons les modes de paiement suivants :
Méthodes de paiement disponibles pour tous les clients :
Méthodes de paiement limitées à des zones spécifiques :
Pas pour le moment. Nous n'acceptons pas encore les paiements en plusieurs fois. Nous travaillons actuellement sur une solution qui nous permettrait d'offrir ce service.
En dehors des transactions PayPal, nous utilisons la solution de paiement Stripe. Il s'agit de la principale plate-forme de gestion des paiements pour les sites Web de commerce électronique dans le monde. Plus de 100 000 sites web utilisent leurs services dans le monde entier.
Stripe a été contrôlé par un auditeur certifié PCI et est certifié comme fournisseur de services PCI de niveau 1. Il s'agit du niveau de certification le plus exigeant disponible dans le secteur des paiements. Pour y parvenir, Stripe utilise les meilleurs outils et pratiques de sécurité.
Vous pouvez trouver plus d'informations sur les mesures de sécurité strictes de Stripe sur cette page.
En outre, vos données sont protégées par un service dédié. Protocole TLS/SSL qui est appliqué sur toutes les pages du Nipponrama.
Vous pouvez régler vos commandes dans les devises suivantes :
Immédiatementpour tous les modes de paiement énumérés ci-dessus.
Nous expédions presque partout dans le monde. Nous pouvons livrer dans plus de 200 pays et territoires dans le monde entier. Par conséquent, il n'y a que de très rares cas où Nipponrama ne peut pas livrer à une adresse spécifique.
Comment vérifier en 30 secondes que nous pouvons livrer à votre adresse :
Notre portée internationale est sans précédent ! Avec livraison gratuite dans plus de 150 pays et territoires du monde entier, les clients de presque toutes les nations peuvent faire leurs achats chez nous. Bien que certains pays puissent exiger que vous ajoutiez d'abord des produits à votre panier avant de confirmer les frais de livraison, notre carte pratique montre partout toutes les commandes éligibles au transport gratuit - toutes marquées en vert !
Si votre pays est en rouge, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas bénéficier de la livraison gratuite. La méthode infaillible pour connaître le montant des frais de livraison est très simple :
Il arrive que les produits contenus dans les colis soient endommagés lorsqu'ils arrivent chez vous. Ils ont littéralement parcouru des milliers de kilomètres.
Certains des modes d'expédition que nous proposons sur Nipponrama comportent une assurance.
Voici comment récupérer votre argent pour les produits endommagés :
Malheureusement, ce processus peut prendre jusqu'à trois mois.
Il est très rare qu'un colis ne parvienne pas à son destinataire. Nous vous conseillons de nous contacter quelques jours après la fin des délais indiqués dans cette FAQ ou dans un éventuel e-mail de mise à jour que nous vous aurions envoyé.
Pour les colis disposant d'un numéro de suivi, nous demanderons une enquête à la société de livraison. Ce type de procédure prend généralement entre quatre et six semaines. En fonction du résultat de cette enquête et du contenu du colis d'origine, nous pourrons vous rembourser ou vous réexpédier la même commande sans frais supplémentaires.
Pour les colis sans numéro de suivi, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou de réexpédition. Nous vous recommandons donc d'utiliser des méthodes d'expédition avec un numéro de suivi. Si vous souhaitez toujours acheter les produits et qu'ils sont encore disponibles sur Nipponrama, nous vous invitons à passer une nouvelle commande en utilisant une méthode d'expédition avec suivi.
Les droits de douane sont une taxe prélevée par les autorités d'un pays sur les marchandises qui sont importées sur son territoire. Ces droits de douane varient d'un pays à l'autre.
Nipponrama n'est pas responsable de ces frais supplémentaires. L'intégralité de ces montants est due aux autorités du pays dans lequel vous faites livrer votre colis.
Cela dépend de votre pays, du contenu du colis et de la valeur de la commande. Les frais de douane ne sont pas inclus dans les frais d'expédition, car ils sont facturés à la personne qui importe le produit dans son pays. En tant qu'exportateur, Nipponrama n'a pas à vous facturer ces frais potentiels. De plus, nous ne pouvons pas anticiper le montant de ces frais potentiels.
En effet, nous ne connaissons pas et ne pouvons pas être constamment à jour sur l'application et l'évolution des taxes douanières pour tous les pays vers lesquels nous expédions des produits. C'est pourquoi nous vous conseillons de vous renseigner directement sur les sites des services douaniers de votre pays.
Dans tous les cas, la plupart des services douaniers du monde ne sont pas en mesure de contrôler tous les colis qui arrivent sur leur territoire. Cela signifie qu'il y a de fortes chances que votre colis arrive chez vous sans avoir été contrôlé par les douanes. Si cela vous arrive, vous pouvez déclarer vous-même le contenu et la valeur de votre colis aux autorités douanières compétentes afin de respecter les lois de votre pays.
Nous ne pouvons pas. Votre facture se trouve à l'intérieur de votre colis. Elle est automatiquement imprimée par notre système informatique.
Nous ne pouvons pas. Le contenu du colis que nous envoyons est considéré comme une marchandise. Nous ne pouvons pas marquer votre colis comme un "cadeau".
Dans le cas où les services douaniers vous demandent de payer une taxe douanière et que vous refusez de payer ce montant supplémentaire, votre colis nous sera retourné ou sera détruit.
Si votre colis est détruit, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement.
Si le colis nous est retourné, nous pouvons négocier au cas par cas. Toutefois, les frais d'expédition et les produits ayant une date d'expiration ne peuvent en aucun cas être remboursés.
Nipponrama est une entreprise basée dans le quartier de Setagaya à Tokyo, plus précisément dans le district de Karasuyama. Notre site Web existe depuis 2015. Nous étions à l'origine un site d'informations touristiques et culturelles sur le Japon géré par des étrangers vivant dans ce pays.
Depuis le début de l'année 2021, nous vendons des produits japonais sur une plate-forme de commerce électronique, car avec la pandémie de COVID-19, il est devenu très difficile pour le monde entier d'apprécier la culture japonaise. D'une certaine manière, nous espérons que les produits que nous vendons sur ce site vous permettront de voyager au Japon.
Contactez-nous dès que possible par e-mail.
Pour des raisons techniques, nous ne pouvons annuler la commande que quelques minutes après que vous l'ayez passée.
Nous répondons généralement dans les 24 heures. Cependant, il arrive que nous ayons plus de demandes à traiter, ce qui peut entraîner de légers retards dans nos réponses. Dans tous les cas, nous vous invitons à nous envoyer un message si vous n'avez pas reçu de réponse de notre part après 72 heures.
Comme le stipule la loi japonaise, les nouveaux produits et accessoires électroniques bénéficient d'une garantie du fabricant d'un an. Cette garantie ne couvre que les défauts.
Veuillez contacter notre service clientèle si vous avez un problème avec votre produit.
