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Questions fréquemment posées

Dernière mise à jour le 24 mars 2021.

🛍️ Produits, stocks et prix

Tous les produits vendus sur notre site sont authentiques. Nous nous approvisionnons uniquement auprès de fournisseurs japonais authentiques.

Ce produit est-il en stock ?

Nous mettons à jour nos informations sur les stocks plusieurs fois par jour. Tous les produits listés en stock sont actuellement sur les étagères de notre site ou sont disponibles chez l'un de nos fournisseurs. Ils vous seront expédiés dans les trois jours ouvrables.

Lorsqu'un produit n'est pas en stock, vous pouvez créer une alerte. Saisissez votre adresse e-mail sur la page du produit. Vous recevrez un e-mail lorsque le produit sera de nouveau en stock.

Vos prix sont-ils à jour ?

Oui, toujours. Vous paierez le montant indiqué sur le site lors du paiement.

Pourquoi les prix varient-ils ?

Deux raisons peuvent expliquer les variations des prix de vente :

  1. Le taux de change entre votre devise et le yen japonais ou le dollar américain fluctue.
  2. Nos fournisseurs ont modifié leurs prix. Cela arrive régulièrement, surtout pour les produits d'occasion, comme les cartes individuelles du JTC.

Pouvez-vous me faire une remise ?

Nous offrons régulièrement des remises et des coupons valables pour l'ensemble du magasin ou pour des produits spécifiques. À vous de les trouver !

D'ailleurs, notre service d'assistance à la clientèle ne peut pas offrir de remises au cas par cas.

Pouvez-vous m'envoyer une photo du produit ?

Nous ne le faisons pas. Nous ne pouvons pas gérer ce type de demande sur demande pour des raisons techniques. En effet, cela nous prendrait beaucoup de temps de faire des photos pour chaque produit listé sur le site.

Cependant, nous pouvons garantir que les articles listés sur Nipponrama sont tous en excellent état (neuf ou menthe), sauf indication contraire dans le titre ou la description d'un produit d'occasion.

Nous garantissons le bon fonctionnement et l'apparence de nos produits en trois étapes :

  1. En ne travaillant qu'avec des fournisseurs sérieux qui font déjà ce travail d'identification des défauts en amont.
  2. A la réception des produits dans nos locaux.
  3. Lorsque nous préparons votre colis.

💳 Paiement

Tous les paiements sont sécurisés sur Nipponrama. Nous faisons notre possible pour vous proposer des prix dans les devises que vous connaissez et pour limiter les frais bancaires.

Comment puis-je payer ma commande ?

Sur Nipponrama, nous proposons les modes de paiement suivants :

Méthodes de paiement disponibles pour tous les clients :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, Discover, American Express)
  • Cliquez pour payer (Visa, MasterCard, Discover, American Express)
  • PayPal
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Microsoft Pay

Méthodes de paiement limitées à des zones spécifiques :

  • Alipay - Bientôt
  • WeChat Pay - Bientôt
  • Klarna (uniquement pour les clients qui paient en euros, en dollars US ou en livres sterling) - Bientôt
  • giropay (uniquement pour les clients en Allemagne qui paient en euros) - Bientôt
  • iDEAL (uniquement pour les clients des Pays-Bas qui paient en euros) - Bientôt
  • Bancontact (uniquement pour les clients en Belgique qui paient en euros) - Bientôt
  • Multibanco (uniquement pour les clients au Portugal qui paient en euros) - Bientôt
  • EPS (uniquement pour les clients en Autriche qui paient en euros) - Bientôt
  • Przelewy24 (uniquement pour les clients en Pologne qui paient en Złoty polonais) - Bientôt
  • OXXO (uniquement au Mexique pour les clients qui paient en pesos mexicains) - Bientôt

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Pas pour le moment. Nous n'acceptons pas encore les paiements en plusieurs fois. Nous travaillons actuellement sur une solution qui nous permettrait d'offrir ce service.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

En dehors des transactions PayPal, nous utilisons la solution de paiement Stripe. Il s'agit de la principale plate-forme de gestion des paiements pour les sites Web de commerce électronique dans le monde. Plus de 100 000 sites web utilisent leurs services dans le monde entier.

Stripe a été contrôlé par un auditeur certifié PCI et est certifié comme fournisseur de services PCI de niveau 1. Il s'agit du niveau de certification le plus exigeant disponible dans le secteur des paiements. Pour y parvenir, Stripe utilise les meilleurs outils et pratiques de sécurité.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur les mesures de sécurité strictes de Stripe sur cette page.

En outre, vos données sont protégées par un service dédié. Protocole TLS/SSL qui est appliqué sur toutes les pages du Nipponrama.

Quelles devises acceptez-vous ?

Vous pouvez régler vos commandes dans les devises suivantes :

Europe
  • 🇪🇺 EUR : Euro
  • 🇵🇱 PLN : Polonais Złoty
  • 🇨🇿 CZK : Couronne tchèque
  • 🇸🇪 SEK : Couronne suédoise
  • 🇩🇰 DKK : Couronne danoise
  • 🇬🇧 GBP : Livre sterling
  • 🇳🇴 NOK : Couronne norvégienne
  • 🇨🇭 CHF : Franc suisse
  • 🇷🇺 RUB : Rouble russe
Amérique du Nord
  • 🇺🇸 USD : Dollar américain
  • 🇨🇦 CAD : Dollar canadien
  • 🇲🇽 MXN : Peso mexicain
Océanie
  • 🇦🇺 AUD : Dollar australien
  • 🇳🇿 NZD : Dollar néo-zélandais
Asie
  • 🇮🇳 INR : Roupie indienne
  • 🇨🇳 CNY : Yuan chinois
  • 🇭🇰 HKD : Dollar de Hong Kong
  • 🇸🇬 SGD : Dollar de Singapour
  • 🇰🇷 KRW : Won coréen
  • 🇯🇵 JPY : Yen japonais
Moyen-Orient
  • 🇹🇷 ESSAYEZ : Lira turque
  • 🇮🇱 ILS : Shekel israélien
Amérique du Sud
  • 🇧🇷 BRL : Real brésilien
  • 🇨🇴 COP : Peso colombien
  • 🇦🇷 ARS : Peso argentin
  • 🇨🇱 CLP : Peso chilien
  • 🇺🇾 UYU : Peso uruguayen
Afrique
  • 🇿🇦 ZAR : Rand sud-africain

Quand mon paiement sera-t-il débité

Immédiatementpour tous les modes de paiement énumérés ci-dessus.

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📦 Livraison et frais d'expédition

Nous offrons la livraison gratuite dans plus de 120 pays et territoires du monde entier.

Expédiez-vous dans mon pays ?

Nous expédions presque partout dans le monde. Nous pouvons livrer dans plus de 200 pays et territoires dans le monde entier. Par conséquent, il n'y a que de très rares cas où Nipponrama ne peut pas livrer à une adresse spécifique.

Comment vérifier en 30 secondes que nous pouvons livrer à votre adresse :

  1. Ajoutez un produit à votre panier.
  2. Allez à votre page du panier d'achat.
  3. Saisissez votre adresse dans la section "Expédition" afin de voir la liste des modes d'expédition qui vous sont proposés.

Combien coûte l'expédition ?

Notre portée internationale est sans précédent ! Avec livraison gratuite dans plus de 150 pays et territoires du monde entier, les clients de presque toutes les nations peuvent faire leurs achats chez nous. Bien que certains pays puissent exiger que vous ajoutiez d'abord des produits à votre panier avant de confirmer les frais de livraison, notre carte pratique montre partout toutes les commandes éligibles au transport gratuit - toutes marquées en vert !

Si votre pays est en rouge, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas bénéficier de la livraison gratuite. La méthode infaillible pour connaître le montant des frais de livraison est très simple :

  1. Ajoutez tous les produits que vous souhaitez acheter à votre panier.
  2. Allez à votre page du panier d'achat.
  3. Saisissez votre adresse dans la section "Expédition" afin de voir la liste des modes d'expédition qui vous sont proposés et leurs prix.
nombre d'identifiants de zones postales
Les frais d'expédition varient en fonction de plusieurs critères, tels que le mode d'expédition, le pays de destination, le poids, la taille du colis ainsi que les types de produits qu'il contient.

Combien de temps dure la livraison ?

  • Expédition standard : Entre 7 et 14 jours par avion. Nous proposons le suivi des colis pour la plupart des destinations. De plus, le l'expédition est gratuite dans plus de 150 pays avec cette méthode.
  • Expédition express : Entre 4 et 10 jours par avion. Tous les colis sont suivis par défaut.
  • Expédition économique : Entre 1 et 3 mois par bateau. En général, nous ne recommandons pas ce mode d'expédition. Mais, nous le proposons en option dans les pays où nous ne pouvons pas appliquer la livraison gratuite à toutes les commandes.

Mise à jour relative à COVID-19

Dans le contexte mondial actuel, les délais de livraison ne sont pas toujours respectés par les sociétés avec lesquelles nous travaillons (Japan Post, DHL, FedEx). La situation s'améliore de jour en jour, mais nous ne pouvons pas toujours garantir les délais.

En ce qui concerne le travail effectué par Nipponrama, la manutention et l'acheminement des colis aux expéditeurs ne sont pas perturbés. Toutefois, il peut arriver que nous rencontrions des problèmes d'approvisionnement avec nos fournisseurs japonais. Si tel est le cas pour les produits que vous avez commandés, vous en serez informé par e-mail.

Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?

Vous attendez avec impatience l'arrivée de votre commande ? Rassurez-vous, lorsqu'elle est en transit avec la société de livraison de votre choix, un e-mail vous sera envoyé pour vous en informer. Surveillez bien - il se peut que ce message ait atterri directement dans votre boîte à spam !

Que dois-je faire si mon colis est endommagé ?

Il arrive que les produits contenus dans les colis soient endommagés lorsqu'ils arrivent chez vous. Ils ont littéralement parcouru des milliers de kilomètres.

Certains des modes d'expédition que nous proposons sur Nipponrama comportent une assurance.

  • Japan Post EMS couvre les dommages jusqu'à 20 000 yens (environ 150 dollars américains) ;
  • Les services SAL et Airmail de la poste japonaise ont une assurance qui ne couvre qu'un montant allant jusqu'à 6 000 yens (environ 40 dollars américains).

Voici comment récupérer votre argent pour les produits endommagés :

  1. Faites une réclamation auprès du service postal qui a livré votre colis. Votre réclamation doit être faite le plus rapidement possible après la réception de votre colis.
  2. Envoyez-nous un e-mail avec des photos de vos produits endommagés. Dans votre message, veuillez confirmer que vous avez déjà effectué une réclamation auprès de votre service postal.
  3. Nous ferons une réclamation de notre côté auprès de Japan Post, FedEx, ou DHL.
  4. Une fois que le service postal aura vérifié votre demande, il nous enverra le remboursement de vos produits.
  5. Nous vous transférerons le montant remboursé.

Malheureusement, ce processus peut prendre jusqu'à trois mois.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

Il est très rare qu'un colis ne parvienne pas à son destinataire. Nous vous conseillons de nous contacter quelques jours après la fin des délais indiqués dans cette FAQ ou dans un éventuel e-mail de mise à jour que nous vous aurions envoyé.

Mise à jour relative à COVID-19

Malgré les perturbations qui ralentissent certains services de livraison, les taux de réception des colis sont les mêmes qu'avant la pandémie. Alors ne vous inquiétez pas, vous recevrez votre colis !

Pour les colis disposant d'un numéro de suivi, nous demanderons une enquête à la société de livraison. Ce type de procédure prend généralement entre quatre et six semaines. En fonction du résultat de cette enquête et du contenu du colis d'origine, nous pourrons vous rembourser ou vous réexpédier la même commande sans frais supplémentaires.

Pour les colis sans numéro de suivi, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou de réexpédition. Nous vous recommandons donc d'utiliser des méthodes d'expédition avec un numéro de suivi. Si vous souhaitez toujours acheter les produits et qu'ils sont encore disponibles sur Nipponrama, nous vous invitons à passer une nouvelle commande en utilisant une méthode d'expédition avec suivi.

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🧾 Taxes douanières

Les droits de douane sont une taxe prélevée par les autorités d'un pays sur les marchandises qui sont importées sur son territoire. Ces droits de douane varient d'un pays à l'autre.

Nipponrama n'est pas responsable de ces frais supplémentaires. L'intégralité de ces montants est due aux autorités du pays dans lequel vous faites livrer votre colis.

Devrai-je payer des frais de douane ?

Cela dépend de votre pays, du contenu du colis et de la valeur de la commande. Les frais de douane ne sont pas inclus dans les frais d'expédition, car ils sont facturés à la personne qui importe le produit dans son pays. En tant qu'exportateur, Nipponrama n'a pas à vous facturer ces frais potentiels. De plus, nous ne pouvons pas anticiper le montant de ces frais potentiels.

En effet, nous ne connaissons pas et ne pouvons pas être constamment à jour sur l'application et l'évolution des taxes douanières pour tous les pays vers lesquels nous expédions des produits. C'est pourquoi nous vous conseillons de vous renseigner directement sur les sites des services douaniers de votre pays.

Dans tous les cas, la plupart des services douaniers du monde ne sont pas en mesure de contrôler tous les colis qui arrivent sur leur territoire. Cela signifie qu'il y a de fortes chances que votre colis arrive chez vous sans avoir été contrôlé par les douanes. Si cela vous arrive, vous pouvez déclarer vous-même le contenu et la valeur de votre colis aux autorités douanières compétentes afin de respecter les lois de votre pays.

Pouvez-vous sous-estimer la valeur du paquet ?

Nous ne pouvons pas. Votre facture se trouve à l'intérieur de votre colis. Elle est automatiquement imprimée par notre système informatique.

Pouvez-vous marquer le paquet comme un cadeau ?

Nous ne pouvons pas. Le contenu du colis que nous envoyons est considéré comme une marchandise. Nous ne pouvons pas marquer votre colis comme un "cadeau".

Que se passe-t-il si je refuse de payer les frais de douane ?

Dans le cas où les services douaniers vous demandent de payer une taxe douanière et que vous refusez de payer ce montant supplémentaire, votre colis nous sera retourné ou sera détruit.

Si votre colis est détruit, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement.

Si le colis nous est retourné, nous pouvons négocier au cas par cas. Toutefois, les frais d'expédition et les produits ayant une date d'expiration ne peuvent en aucun cas être remboursés.

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❓ Autres questions

Qui êtes-vous ?

Nipponrama est une entreprise basée dans le quartier de Setagaya à Tokyo, plus précisément dans le district de Karasuyama. Notre site Web existe depuis 2015. Nous étions à l'origine un site d'informations touristiques et culturelles sur le Japon géré par des étrangers vivant dans ce pays.

Depuis le début de l'année 2021, nous vendons des produits japonais sur une plate-forme de commerce électronique, car avec la pandémie de COVID-19, il est devenu très difficile pour le monde entier d'apprécier la culture japonaise. D'une certaine manière, nous espérons que les produits que nous vendons sur ce site vous permettront de voyager au Japon.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Contactez-nous dès que possible par e-mail.

Pour des raisons techniques, nous ne pouvons annuler la commande que quelques minutes après que vous l'ayez passée.

Combien de temps faut-il pour que vous répondiez à mon courriel ?

Nous répondons généralement dans les 24 heures. Cependant, il arrive que nous ayons plus de demandes à traiter, ce qui peut entraîner de légers retards dans nos réponses. Dans tous les cas, nous vous invitons à nous envoyer un message si vous n'avez pas reçu de réponse de notre part après 72 heures.

Vos produits sont-ils assortis d'une garantie ?

Comme le stipule la loi japonaise, les nouveaux produits et accessoires électroniques bénéficient d'une garantie du fabricant d'un an. Cette garantie ne couvre que les défauts.

Veuillez contacter notre service clientèle si vous avez un problème avec votre produit.

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Nous livrons à votre domicile

Nous pouvons livrer vos articles dans plus de 200 pays et territoires dans le monde entier.

Toujours le meilleur prix

Nous comparons constamment nos prix avec ceux de nos concurrents pour vous proposer les meilleures offres.

Toujours là pour vous aider

Contrairement aux magasins en ligne japonais, notre support répond à vos questions dans votre langue !

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