Frequently Asked Questions

Nous mettons à jour nos informations sur les stocks plusieurs fois par jour. Tous les produits listés en stock sont actuellement sur les étagères de notre site ou sont disponibles chez l'un de nos fournisseurs. Ils vous seront expédiés dans les trois jours ouvrables.

Lorsqu'un produit n'est pas en stock, vous pouvez créer une alerte. Saisissez votre adresse e-mail sur la page du produit. Vous recevrez un e-mail lorsque le produit sera de nouveau en stock.

Oui, toujours. Vous paierez le montant indiqué sur le site lors du paiement.

Deux raisons peuvent expliquer les variations des prix de vente :

1. Le taux de change entre votre devise et le yen japonais ou le dollar américain fluctue.

2. Nos fournisseurs ont modifié leurs prix. Cela arrive régulièrement, surtout pour les produits d'occasion, comme les cartes individuelles du JTC.

No, you don’t have to create an account. But there are a few advantages if you create an account.

• You never have to enter your billing and shipping address again

• Find all of your orders, subscriptions and addresses in your account

• Download invoices of your orders

Nous ne le faisons pas. We cannot manage this type of request upon request for technical reasons. Indeed, it would take us a lot of time to take pictures of each product listed on the site.

Cependant, nous pouvons garantir que les articles listés sur Nipponrama sont tous en excellent état (neuf ou menthe), sauf indication contraire dans le titre ou la description d'un produit d'occasion.

Nous garantissons le bon fonctionnement et l'apparence de nos produits en trois étapes :

1. Working only with serious suppliers who already do this flaw identification work upstream.

2. A la réception des produits dans nos locaux.

3. Lorsque nous préparons votre colis.

Nous offrons régulièrement des remises et des coupons valables pour l'ensemble du magasin ou pour des produits spécifiques. À vous de les trouver !

D'ailleurs, notre service d'assistance à la clientèle ne peut pas offrir de remises au cas par cas.

Sur Nipponrama, nous proposons les modes de paiement suivants :

Méthodes de paiement disponibles pour tous les clients :

• Credit cards (Visa, MasterCard, Discover, American Express)

• PayPal

• Google Pay

Méthodes de paiement limitées à des zones spécifiques :

• giropay (uniquement pour les clients en Allemagne qui paient en euros)

• iDEAL (uniquement pour les clients des Pays-Bas qui paient en euros)

• Bancontact (uniquement pour les clients en Belgique qui paient en euros)

• Multibanco (uniquement pour les clients au Portugal qui paient en euros)

• EPS (uniquement pour les clients en Autriche qui paient en euros)

• Przelewy24 (uniquement pour les clients en Pologne qui paient en Złoty polonais)

• OXXO (uniquement au Mexique pour les clients qui paient en pesos mexicains)

Pas pour le moment. Nous n'acceptons pas encore les paiements en plusieurs fois. Nous travaillons actuellement sur une solution qui nous permettrait d'offrir ce service.

En dehors des transactions PayPal, nous utilisons la solution de paiement Stripe. Il s'agit de la principale plate-forme de gestion des paiements pour les sites Web de commerce électronique dans le monde. Plus de 100 000 sites web utilisent leurs services dans le monde entier.

Stripe a été contrôlé par un auditeur certifié PCI et est certifié comme fournisseur de services PCI de niveau 1. Il s'agit du niveau de certification le plus exigeant disponible dans le secteur des paiements. Pour y parvenir, Stripe utilise les meilleurs outils et pratiques de sécurité.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur les mesures de sécurité strictes de Stripe sur cette page.

En outre, vos données sont protégées par un service dédié. Protocole TLS/SSL qui est appliqué sur toutes les pages du Nipponrama.

Vous pouvez régler vos commandes dans les devises suivantes :

Europe

• 🇪🇺 EUR : Euro

• 🇵🇱 PLN : Polonais Złoty

• 🇨🇿 CZK : Couronne tchèque

• 🇸🇪 SEK : Couronne suédoise

• 🇩🇰 DKK : Couronne danoise

• 🇬🇧 GBP : Livre sterling

• 🇳🇴 NOK : Couronne norvégienne

• 🇨🇭 CHF : Franc suisse

• 🇷🇺 RUB : Rouble russe

Amérique du Nord

• 🇺🇸 USD : Dollar américain

• 🇨🇦 CAD : Dollar canadien

• 🇲🇽 MXN : Peso mexicain

Océanie

• 🇦🇺 AUD : Dollar australien

• 🇳🇿 NZD : Dollar néo-zélandais

Asie

• 🇮🇳 INR : Roupie indienne

• 🇨🇳 CNY : Yuan chinois

• 🇭🇰 HKD : Dollar de Hong Kong

• 🇸🇬 SGD : Dollar de Singapour

• 🇰🇷 KRW : Won coréen

• 🇯🇵 JPY : Yen japonais

Moyen-Orient

• 🇹🇷 ESSAYEZ : Lira turque

• 🇮🇱 ILS : Shekel israélien

Amérique du Sud

• 🇧🇷 BRL : Real brésilien

• 🇨🇴 COP : Peso colombien

• 🇦🇷 ARS : Peso argentin

• 🇨🇱 CLP : Peso chilien

• 🇺🇾 UYU : Peso uruguayen

Afrique

• 🇿🇦 ZAR : Rand sud-africain

Immédiatementpour tous les modes de paiement énumérés ci-dessus.

Nous expédions presque partout dans le monde. Nous pouvons livrer dans plus de 200 pays et territoires dans le monde entier. Par conséquent, il n'y a que de très rares cas où Nipponrama ne peut pas livrer à une adresse spécifique.

Comment vérifier en 30 secondes que nous pouvons livrer à votre adresse :

1. Ajoutez un produit à votre panier.

2. Allez à votre page du panier d'achat.

3. Saisissez votre adresse dans la section "Expédition" afin de voir la liste des modes d'expédition qui vous sont proposés.

Notre portée internationale est sans précédent ! Avec livraison gratuite dans plus de 150 pays and territories around the world, customers from almost any nation can shop with us. Although some countries may require you to add products to your cart first before confirming delivery fees, our handy map shows everywhere all the orders are eligible for complimentary transport!

In any case, the foolproof way to find out the amount of the delivery charges is very simple:

1. Ajoutez tous les produits que vous souhaitez acheter à votre panier.

2. Allez à votre page du panier d'achat.

3. Saisissez votre adresse dans la section "Expédition" afin de voir la liste des modes d'expédition qui vous sont proposés et leurs prix.

Les frais d'expédition varient en fonction de plusieurs critères, tels que le mode d'expédition, le pays de destination, le poids, la taille du colis ainsi que les types de produits qu'il contient.

• Expédition standard : Entre 7 et 14 jours par avion. Nous proposons le suivi des colis pour la plupart des destinations. De plus, le l'expédition est gratuite dans plus de 150 pays avec cette méthode.

• Expédition express : Entre 4 et 10 jours par avion. Tous les colis sont suivis par défaut.

• Expédition économique : Between 1 and 3 months by boat. We usually don't recommend this shipping method. But we have it as an option in the countries where we cannot apply free shipping to all orders.

Vous attendez avec impatience l'arrivée de votre commande ? Rassurez-vous, lorsqu'elle est en transit avec la société de livraison de votre choix, un e-mail vous sera envoyé pour vous en informer. Surveillez bien - il se peut que ce message ait atterri directement dans votre boîte à spam !

Il arrive que les produits contenus dans les colis soient endommagés lorsqu'ils arrivent chez vous. Ils ont littéralement parcouru des milliers de kilomètres.

Certains des modes d'expédition que nous proposons sur Nipponrama comportent une assurance.

• Japan Post EMS couvre les dommages jusqu'à 20 000 yens (environ 150 dollars américains) ;

• Les services SAL et Airmail de la poste japonaise ont une assurance qui ne couvre qu'un montant allant jusqu'à 6 000 yens (environ 40 dollars américains).

Voici comment récupérer votre argent pour les produits endommagés :

1. Faites une réclamation auprès du service postal qui a livré votre colis. Votre réclamation doit être faite le plus rapidement possible après la réception de votre colis.

2. Envoyez-nous un e-mail avec des photos de vos produits endommagés. Dans votre message, veuillez confirmer que vous avez déjà effectué une réclamation auprès de votre service postal.

3. Nous ferons une réclamation de notre côté auprès de Japan Post, FedEx, ou DHL.

4. Une fois que le service postal aura vérifié votre demande, il nous enverra le remboursement de vos produits.

5. Nous vous transférerons le montant remboursé.

Malheureusement, ce processus peut prendre jusqu'à trois mois.

Il est très rare qu'un colis ne parvienne pas à son destinataire. Nous vous conseillons de nous contacter quelques jours après la fin des délais indiqués dans cette FAQ ou dans un éventuel e-mail de mise à jour que nous vous aurions envoyé.

Pour les colis disposant d'un numéro de suivi, nous demanderons une enquête à la société de livraison. Ce type de procédure prend généralement entre quatre et six semaines. En fonction du résultat de cette enquête et du contenu du colis d'origine, nous pourrons vous rembourser ou vous réexpédier la même commande sans frais supplémentaires.

Pour les colis sans numéro de suivi, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou de réexpédition. Nous vous recommandons donc d'utiliser des méthodes d'expédition avec un numéro de suivi. Si vous souhaitez toujours acheter les produits et qu'ils sont encore disponibles sur Nipponrama, nous vous invitons à passer une nouvelle commande en utilisant une méthode d'expédition avec suivi.

Cela dépend de votre pays, du contenu du colis et de la valeur de la commande. Les frais de douane ne sont pas inclus dans les frais d'expédition, car ils sont facturés à la personne qui importe le produit dans son pays. En tant qu'exportateur, Nipponrama n'a pas à vous facturer ces frais potentiels. De plus, nous ne pouvons pas anticiper le montant de ces frais potentiels.

En effet, nous ne connaissons pas et ne pouvons pas être constamment à jour sur l'application et l'évolution des taxes douanières pour tous les pays vers lesquels nous expédions des produits. C'est pourquoi nous vous conseillons de vous renseigner directement sur les sites des services douaniers de votre pays.

Dans tous les cas, la plupart des services douaniers du monde ne sont pas en mesure de contrôler tous les colis qui arrivent sur leur territoire. Cela signifie qu'il y a de fortes chances que votre colis arrive chez vous sans avoir été contrôlé par les douanes. Si cela vous arrive, vous pouvez déclarer vous-même le contenu et la valeur de votre colis aux autorités douanières compétentes afin de respecter les lois de votre pays.

Nous ne pouvons pas. Votre facture se trouve à l'intérieur de votre colis. Elle est automatiquement imprimée par notre système informatique.

Nous ne pouvons pas. Le contenu du colis que nous envoyons est considéré comme une marchandise. Nous ne pouvons pas marquer votre colis comme un "cadeau".

Dans le cas où les services douaniers vous demandent de payer une taxe douanière et que vous refusez de payer ce montant supplémentaire, votre colis nous sera retourné ou sera détruit.

Si votre colis est détruit, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement.

Si le colis nous est retourné, nous pouvons négocier au cas par cas. Toutefois, les frais d'expédition et les produits ayant une date d'expiration ne peuvent en aucun cas être remboursés.

Contactez-nous dès que possible par e-mail.

Pour des raisons techniques, nous ne pouvons annuler la commande que quelques minutes après que vous l'ayez passée.

Nous répondons généralement dans les 24 heures. Cependant, il arrive que nous ayons plus de demandes à traiter, ce qui peut entraîner de légers retards dans nos réponses. Dans tous les cas, nous vous invitons à nous envoyer un message si vous n'avez pas reçu de réponse de notre part après 72 heures.

Comme le stipule la loi japonaise, les nouveaux produits et accessoires électroniques bénéficient d'une garantie du fabricant d'un an. Cette garantie ne couvre que les défauts.

Veuillez contacter notre service clientèle si vous avez un problème avec votre produit.