Todos los productos vendidos en nuestro sitio web son auténticos. Sólo adquirimos nuestros productos de proveedores japoneses genuinos.
Actualizamos nuestra información de inventario varias veces al día. Todos los productos que figuran en el inventario están actualmente en las estanterías de nuestro local o están disponibles en uno de nuestros proveedores. Se te enviarán en un plazo de tres días laborables.
Cuando un producto no está en stock, puedes crear una alerta. Introduce tu dirección de correo electrónico en la página del producto. Recibirás un correo electrónico cuando el producto vuelva a estar disponible.
Sí, siempre. Pagarás la cantidad indicada en el sitio durante el proceso de compra.
Dos razones pueden explicar las variaciones en los precios de venta:
Ofrecemos regularmente descuentos y cupones válidos para toda la tienda o para productos específicos. ¡Depende de ti encontrarlos!
Además, nuestro servicio de atención al cliente no puede ofrecer descuentos en función de cada caso.
No lo hacemos. No podemos gestionar este tipo de solicitud a petición por razones técnicas. De hecho, nos llevaría mucho tiempo hacer fotos para cada producto que aparece en el sitio.
Sin embargo, podemos garantizar que los artículos que aparecen en Nipponrama están todos en excelente estado (nuevos o nuevos), a menos que se indique lo contrario en el título o la descripción de un producto usado.
Garantizamos el buen funcionamiento y el aspecto de nuestros productos en tres etapas:
Todos los pagos están asegurados en Nipponrama. Hacemos todo lo posible para ofrecerte precios en las monedas que conoces y para limitar los gastos bancarios.
En Nipponrama, ofrecemos los siguientes métodos de pago:
Métodos de pago disponibles para todos los clientes:
Métodos de pago limitados a áreas específicas:
De momento, no. Todavía no aceptamos pagos a plazos. Actualmente estamos trabajando en una solución que nos permita ofrecer este servicio.
Aparte de las transacciones de PayPal, utilizamos la solución de pago Stripe. Es la principal plataforma mundial de gestión de pagos para sitios web de comercio electrónico. Más de 100.000 sitios web utilizan sus servicios en todo el mundo.
Stripe ha sido auditada por un auditor con certificación PCI y está certificada como proveedor de servicios PCI de nivel 1. Este es el nivel de certificación más exigente disponible en el sector de los pagos. Para conseguirlo, Stripe utiliza las mejores herramientas y prácticas de seguridad.
Puedes encontrar más información sobre las estrictas medidas de seguridad de Stripe en esta página.
Además, tus datos están protegidos por un sistema dedicado Protocolo TLS/SSL que se aplica en todas las páginas de Nipponrama.
Puedes pagar tus pedidos en las siguientes monedas:
Inmediatamentepara todos los métodos de pago indicados anteriormente.
Enviamos a casi todo el mundo. Podemos enviar a más de 200 países y territorios de todo el mundo. Por lo tanto, sólo hay casos muy raros en los que Nipponrama no puede enviar a una dirección específica.
Cómo verificar en 30 segundos que podemos entregar en tu dirección:
¡Nuestro alcance internacional no tiene precedentes! Con envío gratuito en más de 150 países y territorios de todo el mundo, los clientes de casi cualquier nación pueden comprar con nosotros. Aunque algunos países pueden requerir que añadas primero los productos a la cesta antes de confirmar los gastos de envío, nuestro práctico mapa muestra en todas partes los pedidos que pueden optar a transporte gratuito: ¡todos marcados en verde!
Si tu país está en rojo, eso no significa que no puedas obtener el envío gratuito. La forma infalible de averiguar el importe de los gastos de envío es muy sencilla:
A veces los productos de los paquetes están dañados cuando llegan a tu casa. Han viajado literalmente miles de kilómetros.
Algunos de los métodos de envío que ofrecemos en Nipponrama tienen seguro incluido.
A continuación, te explicamos cómo recuperar el dinero de los productos dañados:
Por desgracia, este proceso puede durar hasta tres meses.
Es muy raro que un paquete no llegue a su destinatario. Te aconsejamos que te pongas en contacto con nosotros unos días después del final de los plazos indicados en esta FAQ o en un posible correo electrónico de actualización que te hubiéramos enviado.
En el caso de los paquetes con número de seguimiento, solicitaremos una investigación a la empresa de transporte. Este tipo de procedimiento suele tardar entre cuatro y seis semanas. En función del resultado de esta investigación y del contenido del paquete original, podremos reembolsarte el dinero o reenviarte el mismo pedido sin coste adicional.
En el caso de los paquetes sin número de seguimiento, lamentablemente no podemos ofrecer reembolsos ni reenvíos. Por lo tanto, recomendamos utilizar métodos de envío con número de seguimiento. Si aún deseas comprar los productos y todavía están disponibles en Nipponrama, te invitamos a realizar un nuevo pedido utilizando un método de envío con seguimiento.
Los derechos de aduana son un impuesto recaudado por las autoridades de un país sobre las mercancías que se importan a su territorio. Estos aranceles varían de un país a otro.
Nipponrama no es responsable de estos costes adicionales. La totalidad de estos importes se debe a las autoridades del país al que se envía el paquete.
Depende de tu país, del contenido del paquete y del valor del pedido. Los gastos de aduana no están incluidos en los gastos de envío, ya que se cobran a la persona que importa el producto a su país. Como exportador, Nipponrama no tiene que cobrarte estos posibles gastos. Además, no podemos prever el importe de estos posibles gastos.
En efecto, no conocemos ni podemos estar constantemente al día sobre la aplicación y la evolución de los impuestos aduaneros de todos los países a los que enviamos productos. Por eso te aconsejamos que te informes directamente en las páginas web de los servicios aduaneros de tu país.
En cualquier caso, la mayoría de los servicios de aduanas del mundo no pueden comprobar todos los paquetes que llegan a su territorio. Esto significa que hay muchas posibilidades de que tu paquete llegue a tu casa sin ser revisado por la aduana. Si esto te ocurre, puedes declarar tú mismo el contenido y el valor de tu paquete a las autoridades aduaneras pertinentes para cumplir las leyes de tu país.
No podemos. Tu factura estará dentro de tu paquete. Nuestro sistema informático la imprime automáticamente.
No podemos. El contenido del paquete que enviamos se considera mercancía. No podemos marcar tu paquete como un "regalo".
En caso de que los servicios aduaneros te pidan que pagues una tasa de aduana y te niegues a pagar este importe adicional, tu paquete nos será devuelto o destruido.
Si tu paquete se destruye, no podremos emitir un reembolso.
Si se nos devuelve el paquete, podemos negociar caso por caso. Sin embargo, los gastos de envío y los productos con fecha de caducidad no se pueden reembolsar en ningún caso.
Nipponrama es una empresa con sede en el barrio de Setagaya de Tokio, más concretamente en el distrito de Karasuyama. Nuestro sitio web existe desde 2015. En un principio, éramos un sitio web de información turística y cultural sobre Japón dirigido por extranjeros que vivían en este país.
Desde principios de 2021, vendemos productos japoneses en una plataforma de comercio electrónico, porque con la pandemia del COVID-19, se ha vuelto muy difícil para todo el mundo apreciar la cultura japonesa. En cierto modo, esperamos que los productos que vendemos en este sitio te permitan viajar a Japón.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de correo electrónico.
Por razones técnicas, sólo podemos cancelar el pedido unos minutos después de haberlo realizado.
Normalmente respondemos en 24 horas. Sin embargo, a veces tenemos más solicitudes que procesar, lo que puede causar ligeros retrasos en nuestras respuestas. En cualquier caso, te invitamos a que nos envíes un mensaje si no has recibido una respuesta nuestra después de 72 horas.
Tal y como establece la legislación japonesa, los productos electrónicos y accesorios nuevos tienen una garantía del fabricante de un año. Esta garantía sólo cubre los defectos.
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si tienes algún problema con tu producto.
