Ofte stillede spørgsmål

Vi opdaterer vores lageroplysninger flere gange om dagen. Alle produkter på lager er i øjeblikket på hylderne hos os eller er tilgængelige fra en af vores leverandører. De vil blive sendt til dig inden for tre hverdage.

Når et produkt ikke er på lager, kan du oprette en advarsel. Indtast din e-mailadresse på produktsiden. Du vil modtage en e-mail, når produktet igen er på lager.

Ja, altid. Du betaler det beløb, der er angivet på webstedet under kassen.

Der er to årsager til, at salgspriserne varierer:

1. Valutakursen mellem din valuta og den japanske yen eller den amerikanske dollar svinger.

2. Vores leverandører har ændret deres priser. Det sker jævnligt, især for brugte produkter, som f.eks. TCG-kort.

No, you don’t have to create an account. But there are a few advantages if you create an account.

• You never have to enter your billing and shipping address again

• Find all of your orders, subscriptions and addresses in your account

• Download invoices of your orders

Vi gør det ikke. We cannot manage this type of request upon request for technical reasons. Indeed, it would take us a lot of time to take pictures of each product listed on the site.

Vi kan dog garantere, at de varer, der er opført på Nipponrama, alle er i fremragende stand (nye eller nydelige), medmindre andet er angivet i titlen eller beskrivelsen af et brugt produkt.

Vi garanterer, at vores produkter fungerer korrekt og ser godt ud i tre faser:

1. Working only with serious suppliers who already do this flaw identification work upstream.

2. Ved modtagelse af produkterne i vores lokaler.

3. Når vi forbereder din pakke.

Vi tilbyder regelmæssigt rabatter og kuponer gælder for hele butikken eller specifikke produkter. Det er op til dig at finde dem!

Desuden, vores kundeservice kan ikke tilbyde rabatter fra sag til sag.

På Nipponrama tilbyder vi følgende betalingsmetoder:

Betalingsmetoder er tilgængelige for alle kunder:

• Credit cards (Visa, MasterCard, Discover, American Express)

• PayPal

• Google Pay

Betalingsmetoder begrænset til bestemte områder:

• giropay (kun for kunder i Tyskland, der betaler i euro)

• iDEAL (kun for kunder i Nederlandene, der betaler i euro)

• Bancontact (kun for kunder i Belgien, der betaler i euro)

• Multibanco (kun for kunder i Portugal, der betaler i euro)

• EPS (kun for kunder i Østrig, der betaler i euro)

• Przelewy24 (kun for kunder i Polen, der betaler i polske złoty)

• OXXO (kun i Mexico for kunder, der betaler i mexicanske peso)

Ikke i øjeblikket. Vi accepterer endnu ikke afdragsbetalinger. Vi arbejder i øjeblikket på en løsning, der vil gøre det muligt for os at tilbyde denne service.

Bortset fra PayPal-transaktioner, vi bruger Stripe betalingsløsning. Det er verdens førende betalingsstyringsplatform for e-handelswebsteder. Mere end 100.000 websteder bruger deres tjenester på verdensplan.

Stripe er blevet revideret af en PCI-certificeret revisor og er certificeret som en PCI Service Provider Level 1. Dette er det mest krævende certificeringsniveau, der findes i betalingsbranchen. For at opnå dette bruger Stripe de bedste sikkerhedsværktøjer og -praksis.

Du kan finde flere oplysninger om Stripes strenge sikkerhedsforanstaltninger på denne side.

Desuden er dine data beskyttet af en dedikeret TLS/SSL-protokol som anvendes på alle Nipponrama-sider.

Du kan betale dine ordrer i følgende valutaer:

Europa

• 🇪🇺 EUR: Euro

• 🇵🇱 PLN: Polsk Złoty

• 🇨🇿 CZK: Tjekkiske koruna

• 🇸🇪 SEK: Svenske kroner

• 🇩🇰 DKK: Dansk krone

• 🇬🇧 GBP: Britiske pund

• 🇳🇴 NOK: Norsk krone

• 🇨🇭 CHF: Schweiziske franc

• 🇷🇺 RUB: Russisk rubel

Nordamerika

• 🇺🇸 USD: Amerikanske dollar

• 🇨🇦 CAD: Canadiske dollar

• 🇲🇽 MXN: Mexicansk peso

Oceanien

• 🇦🇺 AUD: Australske dollar

• 🇳🇿 NZD: New Zealand Dollar

Asien

• 🇮🇳 INR: Indisk rupee

• 🇨🇳 CNY: Kinesiske yuan

• 🇭🇰 HKD: Hong Kong Dollar

• 🇸🇬 SGD: Singapore Dollar

• 🇰🇷 KRW: Koreanske won

• 🇯🇵 JPY: Japanske yen

Mellemøsten

• 🇹🇷 PRØV: Tyrkiske lira

• 🇮🇱 ILS: Israelsk shekel

Sydamerika

• 🇧🇷 BRL: Brasilianske real

• 🇨🇴 COP: Colombiansk peso

• 🇦🇷 ARS: Argentinsk peso

• 🇨🇱 CLP: Chilenske peso

• 🇺🇾 UYU: Uruguayansk peso

Afrika

• 🇿🇦 ZAR: Sydafrikanske rand

Umiddelbart, for alle de betalingsmetoder, der er anført ovenfor.

Vi sender næsten overalt i verden. Vi kan levere til over 200 lande og territorier i hele verden. Derfor er der kun meget sjældne tilfælde, hvor Nipponrama ikke kan levere til en bestemt adresse.

Sådan kan du på 30 sekunder kontrollere, at vi kan levere til din adresse:

1. Føj et produkt til din indkøbskurv.

2. Gå til din side med indkøbskurv.

3. Indtast din adresse i afsnittet "Forsendelse", så du kan se en liste over de forsendelsesmetoder, der er tilgængelige for dig.

Vores internationale rækkevidde er uden fortilfælde! Med gratis forsendelse i over 150 lande and territories around the world, customers from almost any nation can shop with us. Although some countries may require you to add products to your cart first before confirming delivery fees, our handy map shows everywhere all the orders are eligible for complimentary transport!

In any case, the foolproof way to find out the amount of the delivery charges is very simple:

1. Læg alle de produkter, du ønsker at købe, i din kurv.

2. Gå til din side med indkøbskurv.

3. Indtast din adresse i afsnittet "Forsendelse", så du kan se en liste over de forsendelsesmetoder, du kan vælge, og deres priser.

Forsendelsesomkostningerne varierer afhængigt af flere kriterier, f.eks. forsendelsesmetoden, destinationslandet, vægten, pakkens størrelse og typen af produkter, der er indeholdt i den.

• Standardforsendelse: Mellem 7 og 14 dage med fly. Vi tilbyder pakkesporing for de fleste destinationer. Desuden kan forsendelse er gratis i mere end 150 lande med denne metode.

• Ekspresforsendelse: Mellem 4 og 10 dage med fly. Alle pakker er som standard sporet.

• Økonomisk forsendelse: Between 1 and 3 months by boat. We usually don't recommend this shipping method. But we have it as an option in the countries where we cannot apply free shipping to all orders.

Har du ventet spændt på, at din ordre skulle ankomme? Du kan være sikker på, at når den er i transit hos dit valgte leveringsselskab, vil du få en e-mail med besked, når den er i transit. Hold udkig - det kan være, at denne er landet direkte i din spam-boks!

Nogle gange er produkter i pakker beskadiget, når de ankommer til dit hjem. De har bogstaveligt talt rejst tusindvis af kilometer.

Nogle af de forsendelsesmetoder, vi tilbyder på Nipponrama, har forsikring inkluderet.

• Japan Post EMS dækker skader op til 20.000 yen (ca. 150 US-dollars);

• Japan Post SAL og Airmail har en forsikring, der kun dækker et beløb på op til 6.000 yen (ca. 40 amerikanske dollars).

Sådan får du dine penge tilbage for beskadigede produkter:

1. Gør en anmeldelse til det postvæsen, der har leveret din pakke. Du skal indgive dit krav så hurtigt som muligt efter at have modtaget din pakke.

2. Send os en e-mail med billeder af dine beskadigede produkter. I din besked skal du bekræfte, at du allerede har indgivet en reklamation til dit postvæsen.

3. Vi vil gøre krav på vores side med Japan Post, FedEx eller DHL.

4. Når postvæsenet har bekræftet dit krav, sender de os tilbagebetalingen af dine produkter.

5. Vi overfører det refunderede beløb til dig.

Desværre kan denne proces tage op til tre måneder.

Det er meget sjældent, at en pakke ikke når frem til modtageren. Vi råder dig til at kontakte os et par dage efter udløbet af de frister, der er angivet i denne FAQ eller i en eventuel opdateringsmail, som vi måtte have sendt dig.

For pakker med et sporingsnummer anmoder vi om en undersøgelse fra leveringsselskabet. Denne type procedure tager normalt mellem fire og seks uger. Afhængigt af resultatet af denne undersøgelse og indholdet af den oprindelige pakke vil vi kunne refundere dig eller sende den samme ordre igen uden yderligere omkostninger.

For pakker uden et trackingnummer kan vi desværre ikke tilbyde refusion eller genudsendelse. Derfor anbefaler vi, at du bruger forsendelsesmetoder med et trackingnummer. Hvis du stadig ønsker at købe produkterne, og de stadig er tilgængelige på Nipponrama, opfordrer vi dig til at afgive en ny ordre ved hjælp af en forsendelsesmetode med sporing.

Det afhænger af dit land, pakkens indhold og ordreværdien. Toldgebyrer er ikke inkluderet i forsendelsesomkostningerne, da de opkræves hos den person, der importerer produktet til sit land. Som eksportør behøver Nipponrama ikke at opkræve dig for disse potentielle gebyrer. Desuden kan vi ikke forudse størrelsen af disse potentielle omkostninger.

Vi kender ikke og kan ikke konstant være opdateret om anvendelsen og udviklingen af toldsatser for alle de lande, som vi sender varer til. Derfor anbefaler vi, at du får oplysninger direkte på webstederne for toldmyndighederne i dit land.

Under alle omstændigheder er de fleste toldmyndigheder i verden ikke i stand til at kontrollere alle pakker, der ankommer til deres område. Det betyder, at der er en god chance for, at din pakke ankommer til dit hjem uden at blive kontrolleret af toldvæsenet. Hvis dette sker for dig, kan du selv angive indholdet og værdien af din pakke til de relevante toldmyndigheder for at overholde lovgivningen i dit land.

Det kan vi ikke. Din faktura vil være i din pakke. Den bliver automatisk udskrevet af vores computersystem.

Det kan vi ikke. Indholdet af den pakke, vi sender, betragtes som en vare. Vi kan ikke mærke din pakke som en "gave".

Hvis toldmyndighederne beder dig om at betale en toldskat, og du nægter at betale dette ekstra beløb, vil din pakke blive returneret til os eller ødelagt.

Hvis din pakke bliver ødelagt, kan vi ikke refundere pengene.

Hvis pakken returneres til os, kan vi forhandle fra sag til sag. Forsendelsesomkostninger og produkter med udløbsdatoer kan dog under ingen omstændigheder refunderes.

Kontakt os så hurtigt som muligt ved at e-mail.

Af tekniske årsager kan vi kun annullere ordren få minutter efter, at du har afgivet den.

Vi svarer normalt inden for 24 timer. Nogle gange har vi dog flere anmodninger at behandle, hvilket kan medføre mindre forsinkelser i vores svar. Under alle omstændigheder opfordrer vi dig til at sende os en besked, hvis du ikke har modtaget et svar fra os efter 72 timer.

Som det fremgår af japansk lov, har nye elektroniske produkter og tilbehør et års garanti fra producenten. Denne garanti dækker kun fejl og mangler.

Kontakt venligst vores kundeservice, hvis du har et problem med dit produkt.