$0.00
0 element(er)

Ofte stillede spørgsmål

Sidst opdateret den 24. marts 2021.

🛍️ Produkter, lagerbeholdning og priser

Alle produkter, der sælges på vores hjemmeside, er autentiske. Vi køber kun vores produkter fra ægte japanske leverandører.

Er dette produkt på lager?

Vi opdaterer vores lageroplysninger flere gange om dagen. Alle produkter på lager er i øjeblikket på hylderne hos os eller er tilgængelige fra en af vores leverandører. De vil blive sendt til dig inden for tre hverdage.

Når et produkt ikke er på lager, kan du oprette en advarsel. Indtast din e-mailadresse på produktsiden. Du vil modtage en e-mail, når produktet igen er på lager.

Er dine priser ajourført?

Ja, altid. Du betaler det beløb, der er angivet på webstedet under kassen.

Hvorfor varierer priserne?

Der er to årsager til, at salgspriserne varierer:

  1. Valutakursen mellem din valuta og den japanske yen eller den amerikanske dollar svinger.
  2. Vores leverandører har ændret deres priser. Det sker jævnligt, især for brugte produkter, som f.eks. TCG-kort.

Kan du give mig en rabat?

Vi tilbyder regelmæssigt rabatter og kuponer gælder for hele butikken eller specifikke produkter. Det er op til dig at finde dem!

Desuden, vores kundeservice kan ikke tilbyde rabatter fra sag til sag.

Kan du sende mig et billede af produktet?

Vi gør det ikke. Af tekniske årsager kan vi ikke håndtere denne type anmodninger på anmodning. Det ville nemlig tage os meget lang tid at lave billeder til hvert enkelt produkt, der er opført på webstedet.

Vi kan dog garantere, at de varer, der er opført på Nipponrama, alle er i fremragende stand (nye eller nydelige), medmindre andet er angivet i titlen eller beskrivelsen af et brugt produkt.

Vi garanterer, at vores produkter fungerer korrekt og ser godt ud i tre faser:

  1. Ved kun at arbejde sammen med seriøse leverandører, der allerede udfører dette arbejde med identifikation af fejl i tidligere led.
  2. Ved modtagelse af produkterne i vores lokaler.
  3. Når vi forbereder din pakke.

💳 Betaling

Alle betalinger er sikret på Nipponrama. Vi gør vores bedste for at tilbyde dig priser i de valutaer, du kender, og for at begrænse bankgebyrer.

Hvordan kan jeg betale min ordre?

På Nipponrama tilbyder vi følgende betalingsmetoder:

Betalingsmetoder er tilgængelige for alle kunder:

  • Kreditkort (Visa, MasterCard, Discover, American Express)
  • Klik for at betale (Visa, MasterCard, Discover, American Express)
  • PayPal
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Microsoft Pay

Betalingsmetoder begrænset til bestemte områder:

  • Alipay - Snart
  • WeChat Pay - Snart
  • Klarna (kun for kunder, der betaler i euro, amerikanske dollars eller pund sterling) - Snart
  • giropay (kun for kunder i Tyskland, der betaler i euro) - Snart
  • iDEAL (kun for kunder i Nederlandene, der betaler i euro) - Snart
  • Bancontact (kun for kunder i Belgien, der betaler i euro) - Snart
  • Multibanco (kun for kunder i Portugal, der betaler i euro) - Snart
  • EPS (kun for kunder i Østrig, der betaler i euro) - Snart
  • Przelewy24 (kun for kunder i Polen, der betaler i polske złoty) - Snart
  • OXXO (kun i Mexico for kunder, der betaler i mexicanske peso) - Snart

Kan jeg betale i rater?

Ikke i øjeblikket. Vi accepterer endnu ikke afdragsbetalinger. Vi arbejder i øjeblikket på en løsning, der vil gøre det muligt for os at tilbyde denne service.

Er betalingerne sikre?

Bortset fra PayPal-transaktioner, vi bruger Stripe betalingsløsning. Det er verdens førende betalingsstyringsplatform for e-handelswebsteder. Mere end 100.000 websteder bruger deres tjenester på verdensplan.

Stripe er blevet revideret af en PCI-certificeret revisor og er certificeret som en PCI Service Provider Level 1. Dette er det mest krævende certificeringsniveau, der findes i betalingsbranchen. For at opnå dette bruger Stripe de bedste sikkerhedsværktøjer og -praksis.

Du kan finde flere oplysninger om Stripes strenge sikkerhedsforanstaltninger på denne side.

Desuden er dine data beskyttet af en dedikeret TLS/SSL-protokol som anvendes på alle Nipponrama-sider.

Hvilke valutaer accepterer du?

Du kan betale dine ordrer i følgende valutaer:

Europa
  • 🇪🇺 EUR: Euro
  • 🇵🇱 PLN: Polsk Złoty
  • 🇨🇿 CZK: Tjekkiske koruna
  • 🇸🇪 SEK: Svenske kroner
  • 🇩🇰 DKK: Dansk krone
  • 🇬🇧 GBP: Britiske pund
  • 🇳🇴 NOK: Norsk krone
  • 🇨🇭 CHF: Schweiziske franc
  • 🇷🇺 RUB: Russisk rubel
Nordamerika
  • 🇺🇸 USD: Amerikanske dollar
  • 🇨🇦 CAD: Canadiske dollar
  • 🇲🇽 MXN: Mexicansk peso
Oceanien
  • 🇦🇺 AUD: Australske dollar
  • 🇳🇿 NZD: New Zealand Dollar
Asien
  • 🇮🇳 INR: Indisk rupee
  • 🇨🇳 CNY: Kinesiske yuan
  • 🇭🇰 HKD: Hong Kong Dollar
  • 🇸🇬 SGD: Singapore Dollar
  • 🇰🇷 KRW: Koreanske won
  • 🇯🇵 JPY: Japanske yen
Mellemøsten
  • 🇹🇷 PRØV: Tyrkiske lira
  • 🇮🇱 ILS: Israelsk shekel
Sydamerika
  • 🇧🇷 BRL: Brasilianske real
  • 🇨🇴 COP: Colombiansk peso
  • 🇦🇷 ARS: Argentinsk peso
  • 🇨🇱 CLP: Chilenske peso
  • 🇺🇾 UYU: Uruguayansk peso
Afrika
  • 🇿🇦 ZAR: Sydafrikanske rand

Hvornår vil min betaling blive trukket

Umiddelbart, for alle de betalingsmetoder, der er anført ovenfor.

Har du ikke fundet svaret på dit spørgsmål?

Kontakt os

📦 Leverings- og forsendelsesomkostninger

Vi tilbyder gratis forsendelse i mere end 120 lande og territorier i hele verden.

Sender I til mit land?

Vi sender næsten overalt i verden. Vi kan levere til over 200 lande og territorier i hele verden. Derfor er der kun meget sjældne tilfælde, hvor Nipponrama ikke kan levere til en bestemt adresse.

Sådan kan du på 30 sekunder kontrollere, at vi kan levere til din adresse:

  1. Føj et produkt til din indkøbskurv.
  2. Gå til din side med indkøbskurv.
  3. Indtast din adresse i afsnittet "Forsendelse", så du kan se en liste over de forsendelsesmetoder, der er tilgængelige for dig.

Hvor meget koster forsendelse?

Vores internationale rækkevidde er uden fortilfælde! Med gratis forsendelse i over 150 lande og territorier rundt om i verden, så kunder fra næsten alle lande kan handle hos os. Selv om nogle lande kan kræve, at du først skal tilføje produkter til din indkøbskurv, før du kan bekræfte leveringsgebyrerne, viser vores praktiske kort alle steder, hvor alle ordrer er berettiget til gratis transport - alle markeret med grønt!

Hvis dit land er angivet i rødt, betyder det ikke, at du ikke kan få gratis forsendelse. Det er meget enkelt at finde ud af, hvor meget leveringsomkostningerne er:

  1. Læg alle de produkter, du ønsker at købe, i din kurv.
  2. Gå til din side med indkøbskurv.
  3. Indtast din adresse i afsnittet "Forsendelse", så du kan se en liste over de forsendelsesmetoder, du kan vælge, og deres priser.
optælling af postzone-id
Forsendelsesomkostningerne varierer afhængigt af flere kriterier, f.eks. forsendelsesmetoden, destinationslandet, vægten, pakkens størrelse og typen af produkter, der er indeholdt i den.

Hvor lang tid tager leveringen?

  • Standardforsendelse: Mellem 7 og 14 dage med fly. Vi tilbyder pakkesporing for de fleste destinationer. Desuden kan forsendelse er gratis i mere end 150 lande med denne metode.
  • Ekspresforsendelse: Mellem 4 og 10 dage med fly. Alle pakker er som standard sporet.
  • Økonomisk forsendelse: Mellem 1 og 3 måneder med båd. Vi anbefaler normalt ikke denne forsendelsesmetode. Men vi har den som en mulighed i de lande, hvor vi ikke kan anvende gratis forsendelse på alle ordrer.

Opdatering vedrørende COVID-19

I den nuværende globale kontekst kan leveringstiderne ikke altid overholdes af de virksomheder, som vi arbejder med (Japan Post, DHL, FedEx). Situationen forbedres dag for dag, men vi kan ikke altid garantere fristerne.

Hvad angår Nipponramas arbejde, er håndteringen og videresendelsen af pakkerne til afskiberne ikke forstyrret. Vi kan dog støde på nogle leveringsproblemer med vores japanske leverandører. Hvis dette er tilfældet for produkter, du har bestilt, vil du blive underrettet herom pr. e-mail.

Er min ordre allerede blevet afsendt?

Har du ventet spændt på, at din ordre skulle ankomme? Du kan være sikker på, at når den er i transit hos dit valgte leveringsselskab, vil du få en e-mail med besked, når den er i transit. Hold udkig - det kan være, at denne er landet direkte i din spam-boks!

Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke er beskadiget?

Nogle gange er produkter i pakker beskadiget, når de ankommer til dit hjem. De har bogstaveligt talt rejst tusindvis af kilometer.

Nogle af de forsendelsesmetoder, vi tilbyder på Nipponrama, har forsikring inkluderet.

  • Japan Post EMS dækker skader op til 20.000 yen (ca. 150 US-dollars);
  • Japan Post SAL og Airmail har en forsikring, der kun dækker et beløb på op til 6.000 yen (ca. 40 amerikanske dollars).

Sådan får du dine penge tilbage for beskadigede produkter:

  1. Gør en anmeldelse til det postvæsen, der har leveret din pakke. Du skal indgive dit krav så hurtigt som muligt efter at have modtaget din pakke.
  2. Send os en e-mail med billeder af dine beskadigede produkter. I din besked skal du bekræfte, at du allerede har indgivet en reklamation til dit postvæsen.
  3. Vi vil gøre krav på vores side med Japan Post, FedEx eller DHL.
  4. Når postvæsenet har bekræftet dit krav, sender de os tilbagebetalingen af dine produkter.
  5. Vi overfører det refunderede beløb til dig.

Desværre kan denne proces tage op til tre måneder.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har modtaget min pakke?

Det er meget sjældent, at en pakke ikke når frem til modtageren. Vi råder dig til at kontakte os et par dage efter udløbet af de frister, der er angivet i denne FAQ eller i en eventuel opdateringsmail, som vi måtte have sendt dig.

Opdatering vedrørende COVID-19

På trods af de forstyrrelser, der bremser nogle leveringstjenester, er antallet af modtagne pakker det samme som før pandemien. Så du skal ikke være bekymret, du vil modtage din pakke!

For pakker med et sporingsnummer anmoder vi om en undersøgelse fra leveringsselskabet. Denne type procedure tager normalt mellem fire og seks uger. Afhængigt af resultatet af denne undersøgelse og indholdet af den oprindelige pakke vil vi kunne refundere dig eller sende den samme ordre igen uden yderligere omkostninger.

For pakker uden et trackingnummer kan vi desværre ikke tilbyde refusion eller genudsendelse. Derfor anbefaler vi, at du bruger forsendelsesmetoder med et trackingnummer. Hvis du stadig ønsker at købe produkterne, og de stadig er tilgængelige på Nipponrama, opfordrer vi dig til at afgive en ny ordre ved hjælp af en forsendelsesmetode med sporing.

Har du ikke fundet svaret på dit spørgsmål?

Kontakt os

🧾 Toldafgifter

Told er en afgift, som opkræves af myndighederne i et land på varer, der importeres til dets område. Disse toldsatser varierer fra land til land.

Nipponrama er ikke ansvarlig for disse ekstra omkostninger. Det er myndighederne i det land, som du får din pakke leveret til, der skal betale disse beløb i deres helhed.

Skal jeg betale toldgebyrer?

Det afhænger af dit land, pakkens indhold og ordreværdien. Toldgebyrer er ikke inkluderet i forsendelsesomkostningerne, da de opkræves hos den person, der importerer produktet til sit land. Som eksportør behøver Nipponrama ikke at opkræve dig for disse potentielle gebyrer. Desuden kan vi ikke forudse størrelsen af disse potentielle omkostninger.

Vi kender ikke og kan ikke konstant være opdateret om anvendelsen og udviklingen af toldsatser for alle de lande, som vi sender varer til. Derfor anbefaler vi, at du får oplysninger direkte på webstederne for toldmyndighederne i dit land.

Under alle omstændigheder er de fleste toldmyndigheder i verden ikke i stand til at kontrollere alle pakker, der ankommer til deres område. Det betyder, at der er en god chance for, at din pakke ankommer til dit hjem uden at blive kontrolleret af toldvæsenet. Hvis dette sker for dig, kan du selv angive indholdet og værdien af din pakke til de relevante toldmyndigheder for at overholde lovgivningen i dit land.

Kan du undervurdere pakkens værdi?

Det kan vi ikke. Din faktura vil være i din pakke. Den bliver automatisk udskrevet af vores computersystem.

Kan du mærke pakken som en gave?

Det kan vi ikke. Indholdet af den pakke, vi sender, betragtes som en vare. Vi kan ikke mærke din pakke som en "gave".

Hvad sker der, hvis jeg nægter at betale toldgebyrer?

Hvis toldmyndighederne beder dig om at betale en toldskat, og du nægter at betale dette ekstra beløb, vil din pakke blive returneret til os eller ødelagt.

Hvis din pakke bliver ødelagt, kan vi ikke refundere pengene.

Hvis pakken returneres til os, kan vi forhandle fra sag til sag. Forsendelsesomkostninger og produkter med udløbsdatoer kan dog under ingen omstændigheder refunderes.

Har du ikke fundet svaret på dit spørgsmål?

Kontakt os

❓ Andre spørgsmål

Hvem er du?

Nipponrama er en virksomhed med hovedsæde i Setagaya Ward i Tokyo, nærmere bestemt i Karasuyama-distriktet. Vores websted har eksisteret siden 2015. Vi var oprindeligt et websted med turist- og kulturinformation om Japan, der blev drevet af udlændinge, der bor i landet.

Siden begyndelsen af 2021 har vi solgt japanske produkter på en e-handelsplatform, fordi det med COVID-19-pandemien er blevet meget svært for hele verden at værdsætte japansk kultur. På en måde håber vi, at de produkter, vi sælger på dette websted, vil give dig mulighed for at rejse til Japan.

Hvordan annullerer jeg min ordre?

Kontakt os så hurtigt som muligt ved at e-mail.

Af tekniske årsager kan vi kun annullere ordren få minutter efter, at du har afgivet den.

Hvor lang tid går der, før du svarer på min e-mail?

Vi svarer normalt inden for 24 timer. Nogle gange har vi dog flere anmodninger at behandle, hvilket kan medføre mindre forsinkelser i vores svar. Under alle omstændigheder opfordrer vi dig til at sende os en besked, hvis du ikke har modtaget et svar fra os efter 72 timer.

Er der en garanti på dine produkter?

Som det fremgår af japansk lov, har nye elektroniske produkter og tilbehør et års garanti fra producenten. Denne garanti dækker kun fejl og mangler.

Kontakt venligst vores kundeservice, hvis du har et problem med dit produkt.

Har du ikke fundet svaret på dit spørgsmål?

Kontakt os

Vi sender til dit hjem

Vi kan levere dine varer til over 200 lande og territorier i hele verden.

Altid den bedste pris

Vi sammenligner konstant vores priser med vores konkurrenter for at tilbyde dig de bedste tilbud.

Altid her for at hjælpe dig

I modsætning til japanske onlinebutikker besvarer vores support dine spørgsmål på dit sprog!

taghjerte-pulsraketmenu-cirkel
Indkøbsvogn0
Der er ingen produkter i kurven!
← Fortsæt med at handle
0
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram