Často kladené otázky

Informace o skladových zásobách aktualizujeme několikrát denně. Všechny produkty uvedené na skladě jsou aktuálně na našich pultech nebo jsou k dispozici u některého z našich dodavatelů. Budou vám odeslány do tří pracovních dnů.

Pokud produkt není skladem, můžete vytvořit upozornění. Na stránce produktu zadejte svou e-mailovou adresu. Jakmile bude výrobek opět skladem, obdržíte e-mailovou zprávu.

Ano, vždy. Během objednávky zaplatíte částku uvedenou na webu.

Rozdíly v prodejních cenách lze vysvětlit dvěma důvody:

1. Směnný kurz mezi vaší měnou a japonským jenem nebo americkým dolarem kolísá.

2. Naši dodavatelé změnili ceny. To se stává pravidelně, zejména u použitých produktů, jako jsou jednotlivé karty TCG.

No, you don’t have to create an account. But there are a few advantages if you create an account.

• You never have to enter your billing and shipping address again

• Find all of your orders, subscriptions and addresses in your account

• Download invoices of your orders

Neděláme to. We cannot manage this type of request upon request for technical reasons. Indeed, it would take us a lot of time to take pictures of each product listed on the site.

Můžeme však zaručit, že všechny položky uvedené na Nipponrama jsou ve vynikajícím stavu (nové nebo mincovní), pokud není v názvu nebo popisu použitého produktu uvedeno jinak.

Správnou funkčnost a vzhled našich výrobků zaručujeme ve třech fázích:

1. Working only with serious suppliers who already do this flaw identification work upstream.

2. Při převzetí výrobků v našich prostorách.

3. Při přípravě vaší zásilky.

Pravidelně nabízíme slevy a kupóny platí pro celý obchod nebo pro konkrétní produkty. Je na vás, abyste je našli!

Kromě toho, naše zákaznická podpora nemůže nabízet slevy případ od případu.

Na portálu Nipponrama nabízíme následující platební metody:

Způsoby platby jsou k dispozici všem zákazníkům:

• Credit cards (Visa, MasterCard, Discover, American Express)

• PayPal

• Google Pay

Způsoby platby omezené na určité oblasti:

• giropay (pouze pro zákazníky v Německu, kteří platí v eurech)

• iDEAL (pouze pro zákazníky v Nizozemsku, kteří platí v eurech)

• Bancontact (pouze pro zákazníky v Belgii, kteří platí v eurech)

• Multibanco (pouze pro zákazníky v Portugalsku, kteří platí v eurech)

• EPS (pouze pro zákazníky v Rakousku, kteří platí v eurech)

• Przelewy24 (pouze pro zákazníky v Polsku, kteří platí v polských zlotých)

• OXXO (pouze v Mexiku pro zákazníky platící mexickým pesem)

V tuto chvíli ne. Platby na splátky zatím nepřijímáme. V současné době pracujeme na řešení, které by nám umožnilo tuto službu nabízet.

Kromě transakcí PayPal, používáme platební řešení Stripe. Jedná se o přední světovou platformu pro správu plateb na webových stránkách elektronického obchodu. Její služby využívá více než 100 000 webových stránek po celém světě.

Společnost Stripe byla auditována auditorem s certifikací PCI a je certifikována jako poskytovatel služeb PCI úrovně 1. Jedná se o nejnáročnější úroveň certifikace, která je v oblasti platebního styku k dispozici. K jejímu dosažení používá společnost Stripe nejlepší bezpečnostní nástroje a postupy.

Další informace o přísných bezpečnostních opatřeních společnosti Stripe najdete na adrese tato stránka.

Vaše data jsou navíc chráněna speciálním Protokol TLS/SSL který se používá na všech stránkách Nipponrama.

Objednávky můžete platit v následujících měnách:

Evropa

• 🇪🇺 EUR: Euro

• 🇵🇱 PLN: Polské Złoty

• 🇨🇿 KČ: Česká koruna

• 🇸🇪 SEK: Švédská koruna

• 🇩🇰 DKK: Dánská koruna

• 🇬🇧 GBP: Britská libra

• 🇳🇴 NOK: Norská koruna

• 🇨🇭 CHF: Švýcarský frank

• 🇷🇺 RUB: Ruský rubl

Severní Amerika

• 🇺🇸 USD: Americký dolar

• 🇨🇦 CAD: Kanadský dolar

• 🇲🇽 MXN: Mexické peso

Oceánie

• 🇦🇺 AUD: Australský dolar

• 🇳🇿 NZD: Novozélandský dolar

Asia

• 🇮🇳 INR: Indická rupie

• 🇨🇳 CNY: Čínský jüan

• 🇭🇰 HKD: Hongkongský dolar

• 🇸🇬 SGD: Singapurský dolar

• 🇰🇷 KRW: Korejský won

• 🇯🇵 JPY: Japonský jen

Blízký východ

• 🇹🇷 VYZKOUŠEJTE: Turecká lira

• 🇮🇱 ILS: Izraelský šekel

Jižní Amerika

• 🇧🇷 BRL: Brazilský real

• 🇨🇴 COP: Kolumbijské peso

• 🇦🇷 ARS: Argentinské peso

• 🇨🇱 CLP: Chilské peso

• 🇺🇾 UYU: Uruguayské peso

Afrika

• 🇿🇦 ZAR: Jihoafrický rand

Ihned, pro všechny výše uvedené způsoby platby.

Zasíláme téměř kamkoli na světě. Můžeme zasílat do více než 200 zemí a teritorií po celém světě. Proto se jen ve velmi vzácných případech stává, že společnost Nipponrama nemůže zaslat zboží na konkrétní adresu.

Jak si během 30 sekund ověřit, že vám můžeme doručit zásilku na vaši adresu:

1. Přidejte produkt do košíku.

2. Přejděte na svůj stránka nákupního košíku.

3. V části "Doprava" zadejte svou adresu a zobrazí se vám seznam dostupných způsobů dopravy.

Náš mezinárodní dosah je bezprecedentní! S doprava zdarma ve více než 150 zemích and territories around the world, customers from almost any nation can shop with us. Although some countries may require you to add products to your cart first before confirming delivery fees, our handy map shows everywhere all the orders are eligible for complimentary transport!

In any case, the foolproof way to find out the amount of the delivery charges is very simple:

1. Přidejte všechny produkty, které chcete koupit, do košíku.

2. Přejděte na svůj stránka nákupního košíku.

3. V části "Doprava" zadejte svou adresu a zobrazí se vám seznam dostupných způsobů dopravy a jejich ceny.

Náklady na přepravu se liší v závislosti na několika kritériích, jako je způsob přepravy, země určení, hmotnost, velikost balíku a také typy produktů v něm obsažených.

• Standardní doprava: Letadlem 7 až 14 dní. Pro většinu destinací nabízíme sledování zásilek. Kromě toho doprava je při tomto způsobu zdarma ve více než 150 zemích..

• Expresní přeprava: Letadlem 4 až 10 dní. Všechny balíky jsou standardně sledovány.

• Ekonomická doprava: Between 1 and 3 months by boat. We usually don't recommend this shipping method. But we have it as an option in the countries where we cannot apply free shipping to all orders.

Netrpělivě jste očekávali příchod své objednávky? Buďte si jisti, že až bude zásilka u vámi zvolené doručovací společnosti na cestě, bude vám zaslán e-mail s upozorněním. Mějte se na pozoru - možná vám přistál přímo ve spamové schránce!

Někdy se stává, že se produkty v balíčcích poškodí, když dorazí k vám domů. Doslova urazily tisíce kilometrů.

Některé z metod přepravy, které nabízíme na Nipponrama, mají pojištění v ceně.

• Japonská pošta EMS hradí škody do výše 20 000 jenů (asi 150 amerických dolarů);

• Japonská pošta SAL a letecká pošta mají pojištění, které se vztahuje pouze na částku do 6 000 jenů (asi 40 amerických dolarů).

Zde najdete návod, jak získat peníze zpět za poškozené produkty:

1. Podejte reklamaci u poštovní služby, která váš balíček doručila. Reklamaci je třeba uplatnit co nejdříve po obdržení balíčku.

2. Pošlete nám e-mail s fotografiemi poškozených výrobků. Ve zprávě prosím potvrďte, že jste již uplatnili reklamaci u své poštovní služby.

3. Na naší straně uplatníme reklamaci u společností Japan Post, FedEx nebo DHL.

4. Jakmile pošta ověří vaši reklamaci, zašle nám náhradu za vaše produkty.

5. Vrácenou částku vám převedeme.

Tento proces může bohužel trvat až tři měsíce.

Velmi zřídka se stává, že by zásilka nedorazila k příjemci. Doporučujeme vám, abyste nás kontaktovali několik dní po uplynutí lhůt uvedených v tomto FAQ nebo v případném aktualizačním e-mailu, který bychom vám zaslali.

U zásilek se sledovacím číslem požádáme doručovací společnost o prošetření. Tento typ řízení obvykle trvá čtyři až šest týdnů. V závislosti na výsledku tohoto šetření a obsahu původního balíku vám budeme moci vrátit peníze nebo znovu zaslat stejnou objednávku bez dalších nákladů.

U zásilek bez sledovacího čísla bohužel nemůžeme nabídnout vrácení peněz nebo opětovné zaslání. Proto doporučujeme používat způsoby přepravy se sledovacím číslem. Pokud si přesto přejete zakoupit produkty a jsou stále k dispozici na stránkách Nipponrama, vyzýváme vás, abyste zadali novou objednávku pomocí metody přepravy se sledovacím číslem.

Záleží na vaší zemi, obsahu balíčku a hodnotě objednávky. Celní poplatky nejsou zahrnuty do nákladů na dopravu, protože jsou účtovány osobě, která výrobek dováží do své země. Jako vývozce vám společnost Nipponrama nemusí tyto případné poplatky účtovat. Navíc nemůžeme předvídat výši těchto potenciálních nákladů.

Ve skutečnosti neznáme a nemůžeme mít neustálý přehled o uplatňování a vývoji celních poplatků ve všech zemích, do kterých výrobky zasíláme. Proto vám doporučujeme získat informace přímo na webových stránkách celních služeb vaší země.

Většina celních úřadů na světě v žádném případě není schopna zkontrolovat všechny zásilky, které dorazí na jejich území. To znamená, že existuje velká pravděpodobnost, že váš balíček dorazí k vám domů, aniž by byl zkontrolován celními orgány. Pokud se vám to stane, můžete obsah a hodnotu svého balíku deklarovat příslušným celním orgánům sami, abyste vyhověli zákonům své země.

Nemůžeme. Fakturu najdete uvnitř balíčku. Automaticky ji vytiskne náš počítačový systém.

Nemůžeme. Obsah balíčku, který zasíláme, je považován za zboží. Váš balíček nemůžeme označit jako "dárek".

V případě, že vás celní orgány požádají o zaplacení cla a vy odmítnete tuto dodatečnou částku zaplatit, bude nám váš balíček vrácen nebo zničen.

Pokud je váš balíček zničen, nemůžeme vám vrátit peníze.

Pokud se nám balíček vrátí, můžeme jednat případ od případu. Náklady na dopravu a produkty s prošlou dobou použitelnosti však nelze v žádném případě vrátit.

Kontaktujte nás co nejdříve e-mail.

Z technických důvodů můžeme objednávku zrušit pouze několik minut po jejím zadání.

Obvykle odpovídáme do 24 hodin. Někdy však musíme zpracovat více žádostí, což může způsobit mírné zpoždění našich odpovědí. V každém případě vás vyzýváme, abyste nám poslali zprávu, pokud jste od nás neobdrželi odpověď po 72 hodinách.

Podle japonských zákonů se na nové elektronické výrobky a příslušenství vztahuje jednoletá záruka výrobce. Tato záruka se vztahuje pouze na závady.

Pokud máte s výrobkem problém, obraťte se na náš zákaznický servis.